本書作為職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定推薦教材，根據(jù)《前廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求編寫，適用于職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定培訓(xùn)和中短期職業(yè)技能培訓(xùn)。該套書共包括4本：《前廳服務(wù)員(基礎(chǔ)知識(shí))》《前廳服務(wù)員(初級(jí))》《前廳服務(wù)員(中級(jí))》《前廳服務(wù)員(高級(jí))》。本書主要內(nèi)容包括客房預(yù)訂服務(wù)、禮賓行李服務(wù)、前廳接待服務(wù)和培訓(xùn)指導(dǎo)。