本書作為職業(yè)技能等級認定推薦教材，根據(jù)《前廳服務員國家職業(yè)標準》要求編寫，適用于職業(yè)技能等級認定培訓和中短期職業(yè)技能培訓。該套書共包括4本：《前廳服務員(基礎知識)》《前廳服務員(初級)》《前廳服務員(中級)》《前廳服務員(高級)》。本書主要內容包括客房預訂服務、禮賓行李服務、前廳接待服務和培訓指導。