本書立足于當(dāng)前我國全面實(shí)施預(yù)約診療的背景，以當(dāng)前門診預(yù)約調(diào)度領(lǐng)域存在的關(guān)鍵問題和挑戰(zhàn)為切入點(diǎn)，考慮患者在預(yù)約診療中存在的爽約、取消預(yù)約、不守時(shí)等行為特征，并針對(duì)服務(wù)時(shí)間以及行為特征不同的異質(zhì)患者，綜合運(yùn)用動(dòng)態(tài)規(guī)劃、隨機(jī)優(yōu)化、收益管理等理論和方法，建立門診預(yù)約調(diào)度優(yōu)化模型，設(shè)計(jì)門診預(yù)約策略和患者調(diào)度方案，以提高醫(yī)療資源使用率，提升患者滿意度。
本書讀者對(duì)象包括但不限于管理科學(xué)、工業(yè)工程、醫(yī)院管理等專業(yè)的本科生、研究生和教師以及醫(yī)院管理人員。