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客戶服務基礎學習指導與練習（第二版） 
定 價：20.9 元 叢書名：職業(yè)教育商貿類專業(yè)教學用書
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本書共分七個項目，內容包括：走進客戶服務，塑造客服人員職業(yè)形象，識別、分析客戶與大客戶服務，觀察與接近客戶，與客戶進行溝通，客房投訴處理，維護客戶關系。
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