本教材主要為中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)“汽車(chē)維修接待實(shí)務(wù)”課程及汽車(chē)專(zhuān)業(yè)群通用基礎(chǔ)課程配套教材, 由廣州市交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)校組織編寫(xiě), 集結(jié)廣東省內(nèi)在汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)頗有建樹(shù)的多所中職學(xué)校組成編寫(xiě)團(tuán)隊(duì), 多校聯(lián)合編寫(xiě)。本書(shū)根據(jù)中職院校汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)實(shí)際, 在遵循“貼近專(zhuān)業(yè)實(shí)踐、會(huì)合專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)定位、有利學(xué)生學(xué)習(xí)”的原則, 結(jié)合汽車(chē)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)要求而編寫(xiě)。全書(shū)主要內(nèi)容包括汽車(chē)維修服務(wù)業(yè)認(rèn)知、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的接待技巧、方法和工作流程、汽車(chē)維修服務(wù)流程控制和現(xiàn)代汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量控制等項(xiàng)目。