本書為領導者提供了一個清晰的框架, 便于其從強硬式領導風格, 轉變成傾聽型領導風格, 從而更好地領導團隊取得成功。通過積極傾聽你的組織和外部利益相關者, 你將能夠更好地駕馭今天的VUCA世界; 為你的組織做出真正的改變; 更好地回應利益相關者的期望和需求, 并顯著提高你的競爭力, 助力你在商業(yè)上取得成功。
你是不是經常聽到領導說這樣的話：“來，我們溝通一下”，而實際上，他們的意思是“我是說”“我告知一下你”。單方面的虛假溝通并非真正有效的溝通，這不但會使下屬失去對話欲望、喪失對領導的信任，還會影響到整體工作狀態(tài)和績效，長此以往，于誰都不利。本書作者是安聯(lián)集團溝通部門主管，在此職位上超過20年經驗，除此之外還是Methodos管理咨詢公司的董事長，德國多所院校的教授和企業(yè)導師，他將帶你跨越傳統(tǒng)溝通的紅海，來到目前鮮有人知的傾聽型領導力藍海；跟隨他的建議，一步步學會傾聽、懂得真正的溝通，一步步轉變領導風格，收獲信任和高績效。
培養(yǎng)溝通型領導力并成為傾聽型領導者，可以促進成功
? 利益相關者對企業(yè)喪失信任，不再相信它們。
? 利益相關者可以撤回企業(yè)開展業(yè)務所需的經營許可。
? 上面一點會損害企業(yè)的銷售額并降低企業(yè)作為雇主的吸引力。
? 通過培養(yǎng)溝通型領導力并成為傾聽型領導者，你能夠在全新的社交媒體環(huán)境中取得成功。
本書闡述了如何以一種不同的態(tài)度來激發(fā)當前市場上利益相關者的熱情，從而在全新的環(huán)境中處理管理者的所有傳統(tǒng)工作任務。本書還探討了有關當今如何經營企業(yè)、真正滿足利益相關者的期望，并找到一種更有效率的方式來引導企業(yè)獲得更高業(yè)績和可持續(xù)的利潤增長的理念。
我擔心，如今的企業(yè)正以自身尚未完全意識到的速度失去公眾支持。公眾對企業(yè)失去信任，社交媒體賦權個人，這兩項重大變化給商界帶來了挑戰(zhàn)，并因此挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的領導模式。
但請不要誤會，這不是一本論述如何管理的書。上面關于本書內容的簡單說明是我的妻子提出的，她也在管理崗位任職。關于如何管理，現(xiàn)在市面上已經有大量優(yōu)秀著作。幾
乎所有商學院都在講授最佳管理實踐，它們已成為全球商學院課程的構成部分，并且多數(shù)大型企業(yè)都在企業(yè)大學和培訓中心提供非常完善的管理培訓。這就是本書刻意省略部分基
礎內容的原因，例如，如何運用目標進行領導、如何管理預算、如何管理企業(yè)中團隊的日常工作等。對于傳統(tǒng)的管理議題，包括在績效不佳時如何做出艱難決策、在傳統(tǒng)企業(yè)中如
何晉升等，你也可以找到大量優(yōu)秀著作。
本書面向所有對商業(yè)及領導力感興趣的讀者，尤其是首席執(zhí)行官和其他最高管理層成員（包括被冠以“首席”的高層管理者：首席財務官、首席運營官、首席技術官、首席溝通官等）、各類企業(yè)的業(yè)務主管和行政主管、人力資源實務者和企業(yè)溝通從業(yè)者，以及對領導問題感興趣的顧問和研究人員。
這不是一本學術著作，但采納了許多研究成果，我們還講述了許多有關領導成敗的真實故事，以讓本書通俗易懂。希望這會讓你感到生動有趣。
埃米利奧曾在安聯(lián)集團負責全球溝通事務長達 23 年，此前曾在政界任職，并擔任過多家媒體的國際記者。根據利潤率和市值等多項指標，安聯(lián)集團是一家全球領先的保險公司，有 14萬名員工，業(yè)務遍及 70 多個國家。該公司是全球五大資產管理企業(yè)之一，也是歐洲最大的機構投資者。目前，埃米利奧是一名商業(yè)教練、導師、作家與顧問。他是位于米蘭的 Methodos 管理咨詢公司董事長，也是 FTI咨詢公司在法蘭克福的高級顧問。
埃米利奧的大女兒克萊門蒂娜擁有英國巴斯大學（University of Bath）心理學學士學位、馬斯特里赫特大學（Maastricht University）職業(yè)與組織心理學碩士學位。克萊門蒂娜出生于 1992 年，每章的最后都從她代表的千禧世代的視角出發(fā)提出了某些觀點。為此，她與同屬千禧世代的其他人進行了交流，從而收集更廣泛的“世代”觀點來迎接領導力的挑戰(zhàn)。她曾在安聯(lián)集團的行為金融中心、企業(yè)評估與發(fā)展咨詢公司 SHL、社交媒體咨詢公司 SoMazi 工作，
擁有豐富的專業(yè)經驗。
推薦語
作者介紹
引言 / 1
第 1 章 信息：傳達信息并贏得信任 / 32
首席執(zhí)行官與信息 / 36
信息的功能 / 38
為什么信息很重要 / 53
傾聽型領導者必須掌控信息 / 55
有意義的信息對企業(yè)成果的影響 / 57
企業(yè)的信息 / 58
千禧世代對操縱與選擇自由的看法：誰是決策者 / 67
第 2 章 溝通：建立對話 / 71
溝通的目的 / 76
為什么首席執(zhí)行官很關鍵 / 78
“暖溝通”與“冷溝通” / 80
傾聽的不同維度 / 86
保持安靜或合理的沉默 / 86
不要打斷他人 / 87
適當反饋 / 89
糟糕的傾聽者 / 90
“積極傾聽”的陷阱 / 91
傾聽的怪物 / 92
理解說話者 / 93
良好的溝通及其對企業(yè)成果的影響 / 96
企業(yè)如何充分利用利益相關者的意見 / 100
綜合報告與言行一致的重要性 / 107
該把利益相關者的意見置于何處 / 108
千禧世代對代際差異的看法：圍繞溝通方式及其對企
業(yè)文化的影響 / 111
第 3 章 賦能：自己學習并指導他人學習以提高績效 / 118
天才的缺陷 / 119
賦能始于自己 / 124
我為什么要費心呢 / 124
如何識別并強化優(yōu)勢 / 125
動機 / 127
創(chuàng)建團隊，打造高績效組織 / 132
如何通過妥善的傾聽和其他方式避免團隊的糟糕
決策 / 135
自己學習并指導他人學習 / 138
人們能培養(yǎng)同理心嗎 / 146
支持多樣性的另一個充分理由 / 151
企業(yè)的哪些舉措可以最好地賦能利益相關者 / 154
遠離實踐的學者 / 155
千禧世代對妨礙賦能的因素的看法 / 159
第 4 章 授權：調動利益相關者的力量 / 166
授權的真正含義 / 168
你是團隊的瓶頸嗎 / 170
授權的益處 / 172
授權工具 / 173
授權的 6 個技巧 / 182
優(yōu)秀企業(yè)會讓領導者積極授權員工 / 197
可以激勵領導者積極授權，但無須…… / 198
克服阻力 / 199
遵循常識 / 200
千禧世代對權力的看法 / 202
第 5 章 行動中的傾聽型領導者 / 206
成為傾聽型領導者的七步 / 207
當今推進變革的“五要” / 226
當今推進變革的“五不要” / 227
失敗是成功之母 / 229
行動中的領導者需要能量，能量要從何處獲取 / 230
切實思考 / 231
屏住呼吸，品味此刻 / 235
關于壓力和工作 - 生活融合 / 236
千禧世代對工作 - 生活融合的看法：不必大驚小怪 / 238
正念和冥想 / 240
反向導師制：先前世代詢問千禧世代的 EMMA / 241
第 6 章 結論：如何重建信任并取得成功 / 252
鼓足勇氣 / 259
最后揭示的秘密：權力掌握在你手中 / 259
如何識別傾聽型領導者 / 261
第 7 章 后記：取消企業(yè)中的溝通人員嗎 / 263
良好的溝通是否與利潤增長相關 / 270
議程設置媒體 / 273
社交媒體與議程設置媒體的相互影響 / 275
與客戶相關的媒體 / 276
溝通型領導力的藍海 / 278
學術界的觀點 / 281
學習、學習、學習 / 282
（秘密地）體驗企業(yè)的產品 / 282
客戶成果 / 283
妥善應對媒體 / 285
建設性新聞 / 285
誰是真正的老板 / 286
坐在司機旁邊，但必須有駕照 / 288
參考文獻 / 292
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