電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)
定 價(jià):48 元
- 作者:國(guó)網(wǎng)杭州供電公司組編
- 出版時(shí)間:2023/9/1
- ISBN:9787519878382
- 出 版 社:中國(guó)電力出版社
- 中圖法分類(lèi):F426.61-62
- 頁(yè)碼:233
- 紙張:
- 版次:1
- 開(kāi)本:21cm
本書(shū)全面歸納分析了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)各類(lèi)典型違章點(diǎn)88個(gè),從供電服務(wù)、電價(jià)電費(fèi)、營(yíng)業(yè)業(yè)擴(kuò)、計(jì)量采集、營(yíng)銷(xiāo)安全和用電檢查六個(gè)方面,對(duì)違章現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述和分析,預(yù)判違章可能導(dǎo)致的后果與影響,確定違章的等級(jí),并給出依據(jù)條款和業(yè)務(wù)規(guī)范,明確了預(yù)控措施。
前言
1供電服務(wù)
1.1營(yíng)業(yè)窗口
1.1.1供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)管理不到位(一般違章)
1.1.2工作人員服務(wù)行為及禮儀違規(guī)(一般違章)
1.1.3客戶(hù)服務(wù)不規(guī)范(一級(jí)嚴(yán)重違章)
1.1.4優(yōu)化辦電政策執(zhí)行不到位(一般違章)
1.1.5業(yè)務(wù)受理不規(guī)范(一般違章)
1.1.6現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置不恰當(dāng)(一般違章)
1.2客戶(hù)訴求
1.2.1投訴舉報(bào)渠道(二級(jí)嚴(yán)重違章)
1.2.2工單處理質(zhì)量不合格(一般違章)
1.2.3工單調(diào)查不規(guī)范、責(zé)任考核落實(shí)不到位(二級(jí)嚴(yán)重違章)
1.2.4信息公示更新不及時(shí)(二級(jí)嚴(yán)重違章)
1.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
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