前言

1供電服務

1.1營業(yè)窗口

1.1.1供電營業(yè)場所運營管理不到位（一般違章）

1.1.2工作人員服務行為及禮儀違規(guī)（一般違章）

1.1.3客戶服務不規(guī)范（一級嚴重違章)

1.1.4優(yōu)化辦電政策執(zhí)行不到位（一般違章）

1.1.5業(yè)務受理不規(guī)范（一般違章）

1.1.6現(xiàn)場應急處置不恰當（一般違章）

1.2客戶訴求

1.2.1投訴舉報渠道（二級嚴重違章）

1.2.2工單處理質(zhì)量不合格（一般違章）

1.2.3工單調(diào)查不規(guī)范、責任考核落實不到位（二級嚴重違章）

1.2.4信息公示更新不及時（二級嚴重違章）

1.3現(xiàn)場服務

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