本書分為上下兩篇，上篇為禮儀理論與認(rèn)知，包括旅游職業(yè)形象禮儀、旅游交往與接待禮儀、禮貌談吐禮儀、公共場(chǎng)合禮儀、旅游行業(yè)專業(yè)服務(wù)禮儀、涉外國(guó)際禮儀等。下篇為禮儀實(shí)操與訓(xùn)練，介紹了微笑、目光、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)、鞠躬、握手、介紹、行業(yè)服務(wù)模擬訓(xùn)練的方式方法等。