數(shù)字技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)經(jīng)營管理和價值創(chuàng)造帶來了很多變化，價值共創(chuàng)是近年來理論界和企業(yè)界關(guān)注的焦點問題。本書作者基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論，按照“理念-行動-結(jié)果”的邏輯，分析了價值共創(chuàng)的影響因素，提出了顧客參與企業(yè)價值共創(chuàng)的理論模型。本書對服務(wù)主導(dǎo)邏輯、顧客參與、網(wǎng)絡(luò)嵌入和平臺能力，他們之間的關(guān)系以及對價值共創(chuàng)的作用機理進行了分析和探討，提出價值共創(chuàng)作用機理為：在企業(yè)價值共創(chuàng)中，服務(wù)主導(dǎo)邏輯是理念，顧客參與和網(wǎng)絡(luò)嵌入是行動，平臺能力是核心。本書創(chuàng)新提出平臺能力的中介作用，服務(wù)主導(dǎo)邏輯、顧客參與、網(wǎng)絡(luò)嵌入都通過平臺能力的中介作用對價值共創(chuàng)產(chǎn)生影響。它們之間相互促進，最終促進顧客價值、企業(yè)價值和伙伴價值的共同創(chuàng)造和實現(xiàn)。
本書構(gòu)建的企業(yè)價值共創(chuàng)理論框架從理念、行動和能力等方面對價值共創(chuàng)進行系統(tǒng)化地研究，分析了價值共創(chuàng)的影響因素和作用機理，對豐富和完善價值共創(chuàng)理論做出有益的探索。同時，本文的研究結(jié)論有助于企業(yè)開展價值共創(chuàng)，對于提升客戶體驗感知、提升顧客價值，幫助企業(yè)獲得最優(yōu)績效提供了有價值的指導(dǎo)。
張惠恒，女，云南大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，管理學(xué)博士，美國麻省理工學(xué)院與云南大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)工商管理碩士（MBA）。研究方向：顧客參與企業(yè)價值共創(chuàng)、電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)運營等。在國內(nèi)CSSCI期刊發(fā)表論文兩篇，500強央企電信運營商工作20余年，具有豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。一直從事市場營銷和客戶服務(wù)、人力資源管理的研究與管理工作。楊路明，男，云南大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，主持和參與并完成了二十多項國家社科基金、自然科學(xué)基金、政府、企業(yè)委托的研究項目。近來年，在國內(nèi)外期刊和國際學(xué)術(shù)會議上發(fā)表論文130多篇，出版著作26部。獲得十幾項省部級獎勵。趙先志，男，云南財經(jīng)大學(xué)，高級會計師。畢業(yè)于天津財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)專業(yè)，管理學(xué)碩士，研究方向：高校財務(wù)管理、預(yù)算和績效管理、財務(wù)信息化。多次參與云南省教育廳高校財務(wù)制度、會計制度改革培訓(xùn)及高校財務(wù)管理專項工作。
第一章緒論
第一節(jié)研究背景
一、價值共創(chuàng)是企業(yè)實踐中關(guān)注的焦點問題之一
二、價值共創(chuàng)是理論界研究的主要理論問題之一
第二節(jié)研究對象和研究目標(biāo)
一、研究對象
二、研究目標(biāo)
三、適用范圍
第三節(jié)研究意義
一、理論意義
二、實踐意義
第四節(jié)研究內(nèi)容和技術(shù)路線
一、研究內(nèi)容
二、研究方法
三、技術(shù)路線
第五節(jié)本書的創(chuàng)新點
第二章文獻綜述和相關(guān)理論
第一節(jié)概念界定
一、服務(wù)
二、交換
三、資源
四、價值
五、共創(chuàng)
六、顧客參與
七、平臺
第二節(jié)文獻綜述
一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯文獻綜述
二、價值共創(chuàng)文獻綜述
三、顧客參與文獻綜述
四、網(wǎng)絡(luò)嵌入文獻綜述
五、平臺能力文獻綜述
第三節(jié)理論基礎(chǔ)
一、資源基礎(chǔ)理論
二、社會網(wǎng)絡(luò)理論
三、動態(tài)能力理論
第四節(jié)本章小結(jié)
第三章價值共創(chuàng)機理分析、理論模型和研究假設(shè)
第一節(jié)機理分析
一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯是價值共創(chuàng)的理念
二、顧客參與是價值共創(chuàng)的微觀基礎(chǔ)
三、網(wǎng)絡(luò)嵌入是價值共創(chuàng)的關(guān)鍵行動
四、平臺能力是價值共創(chuàng)的核心能力
五、價值共創(chuàng)是利益主體的共同目標(biāo)
第二節(jié)理論模型
一、研究理論模型
二、研究變量定義
第三節(jié)研究假設(shè)
一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯對價值共創(chuàng)的影響
二、服務(wù)主導(dǎo)邏輯對顧客參與的影響
三、服務(wù)主導(dǎo)邏輯對網(wǎng)絡(luò)嵌入的影響
四、服務(wù)主導(dǎo)邏輯對平臺能力的影響
五、顧客參與對價值共創(chuàng)的影響
六、顧客參與對網(wǎng)絡(luò)嵌入的影響
七、顧客參與對平臺能力的影響
八、網(wǎng)絡(luò)嵌入對價值共創(chuàng)的影響
九、網(wǎng)絡(luò)嵌入對平臺能力的影響
十、平臺能力在價值共創(chuàng)中的中介作用
十一、研究假設(shè)匯總
第四節(jié)本章小結(jié)
第四章問卷開發(fā)與設(shè)計
第一節(jié)問卷開發(fā)的思路和原則
一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯問卷設(shè)計
二、顧客參與問卷設(shè)計
三、網(wǎng)絡(luò)嵌入問卷設(shè)計
四、平臺能力問卷設(shè)計
五、價值共創(chuàng)問卷設(shè)計
第二節(jié)問卷量表設(shè)計及分析方法介紹
一、量表編碼設(shè)計
二、數(shù)據(jù)分析方法與工具
第三節(jié)小樣本問卷模型檢驗
一、小樣本分析思路簡述
二、小樣本測試描述性統(tǒng)計
三、小樣本測試分析
第四節(jié)本章小結(jié)
第五章假設(shè)檢驗與模型檢驗
第一節(jié)數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析
一、大樣本數(shù)據(jù)收集
二、調(diào)研數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計
三、題項描述性統(tǒng)計分析
第二節(jié)數(shù)據(jù)的信度和效度檢驗
一、信度分析
二、效度分析
第三節(jié)理論假設(shè)檢驗
一、平臺能力測量模型的實證檢驗
二、平臺能力子維度影響價值共創(chuàng)的實證分析
三、平臺能力的中介效應(yīng)檢驗
四、理論整體模型的結(jié)構(gòu)方程檢驗
第四節(jié)本章小結(jié)
第六章顧客參與企業(yè)價值共創(chuàng)的要素與策略
第一節(jié)基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯建立共同的價值主張
一、通過服務(wù)創(chuàng)新建立新的價值主張
二、通過服務(wù)設(shè)計和服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)共創(chuàng)
第二節(jié)構(gòu)建共贏的價值共創(chuàng)商業(yè)模式
一、通過商業(yè)模式創(chuàng)新促進價值共創(chuàng)
二、構(gòu)建平臺型價值共創(chuàng)商業(yè)模式
第三節(jié)建立鼓勵顧客參與的機制和流程
一、建立顧客參與的機制和流程
二、管理顧客參與的行為和結(jié)果
第四節(jié)提供網(wǎng)絡(luò)嵌入的環(huán)境和條件
一、提供支持參與者網(wǎng)絡(luò)嵌入的環(huán)境
二、提供支持參與者價值共創(chuàng)的條件
第五節(jié)提升價值共創(chuàng)的平臺能力
一、提供參與價值共創(chuàng)的平臺
二、提升價值共創(chuàng)的平臺能力
第六節(jié)建立價值共創(chuàng)的評估體系
一、共同創(chuàng)造的價值維度
二、共同創(chuàng)造價值的成果
第七節(jié)本章小結(jié)
一、基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯建立共同的價值主張
二、企業(yè)需要構(gòu)建共贏的價值共創(chuàng)商業(yè)模式來提升價值共創(chuàng)
三、企業(yè)需要建立鼓勵顧客參與的機制和流程，同時管理顧客參與的行為和結(jié)果
四、核心企業(yè)需提供支持參與者價值共創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)嵌入服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)
五、提供價值共創(chuàng)的服務(wù)平臺，并著力提升平臺能力
六、建立價值共創(chuàng)的評估體系
第七章研究結(jié)論與未來展望
第一節(jié)研究結(jié)論與理論貢獻
一、研究結(jié)論
二、理論貢獻
第二節(jié)管理啟示
一、構(gòu)建共贏的商業(yè)模式
二、提供統(tǒng)一的服務(wù)平臺
三、建立參與的機制流程
第三節(jié)研究局限與未來展望
一、研究局限
二、未來展望后記附錄調(diào)研問卷參考文獻
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