本教材區(qū)別于系列教材里面的另外一本《民航服務溝通藝術》，“藝術”更傾向于本科學生的教學要求，而“技巧”側重于高職學生的學習特點，本教材主要講述民航服務溝通的基本策略、特殊旅客的溝通技巧、特殊情境的溝通技巧、民航服務內(nèi)部溝通技巧、客艙服務與廣播、民航服務狗窮技巧案例解析等。教材更加注重實用性，設置了很多訓練和拓展的內(nèi)容，便于學生學以致用。本教材依托研究所重要課題以及中央教改項目進行研發(fā)，不僅具有民航服務溝通的理論研究價值，也能切實指導民航服務人員提升溝通技能。