本書為開放教育教材，涉及：客戶關(guān)系管理與企業(yè)戰(zhàn)略，客戶的來(lái)源與市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶分析，客戶滿意度管理，客戶忠誠(chéng)度管理，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺(tái)，客戶價(jià)值共享。