模塊一酒店公共關(guān)系理論篇

項(xiàng)目一 公共關(guān)系與酒店公共關(guān)系3
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)公共關(guān)系4
任務(wù)二 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展13
任務(wù)三 酒店公共關(guān)系概述17

項(xiàng)目二 酒店公共關(guān)系的行為主體29
任務(wù)一 酒店組織30
任務(wù)二 酒店公共關(guān)系機(jī)構(gòu)33
任務(wù)三 酒店公共關(guān)系人員39

項(xiàng)目三 酒店公共關(guān)系的目標(biāo)公眾47
任務(wù)一 酒店公眾及其分類(lèi)48
任務(wù)二 酒店公共關(guān)系內(nèi)部公眾52
任務(wù)三 酒店公共關(guān)系外部公眾57

項(xiàng)目四 酒店公共關(guān)系傳播65
任務(wù)一 酒店公共關(guān)系傳播知識(shí)66
任務(wù)二 酒店公共關(guān)系傳播媒介72
任務(wù)三 酒店公共關(guān)系傳播效果77

模塊二 酒店公共關(guān)系實(shí)務(wù)篇

項(xiàng)目五 酒店公共關(guān)系工作程序85
任務(wù)一 酒店公共關(guān)系調(diào)查86
任務(wù)二 酒店公共關(guān)系策劃98
任務(wù)三 酒店公共關(guān)系實(shí)施105
任務(wù)四 酒店公共關(guān)系評(píng)估109

項(xiàng)目六 酒店公共關(guān)系形象策略115
任務(wù)一 酒店公共關(guān)系與CIS116
任務(wù)二 酒店形象調(diào)查與定位121
任務(wù)三 酒店CIS策劃與推廣128

項(xiàng)目七 酒店公共關(guān)系專題活動(dòng)137
任務(wù)一 公共關(guān)系專題活動(dòng)概述138
任務(wù)二 新聞發(fā)布會(huì)140
任務(wù)三 宴請(qǐng)活動(dòng)142
任務(wù)四 會(huì)議活動(dòng)145
任務(wù)五 展覽與展銷(xiāo)149
任務(wù)六 慶典活動(dòng)153
任務(wù)七 贊助活動(dòng)156
任務(wù)八 開(kāi)放參觀158



項(xiàng)目八 酒店公共關(guān)系危機(jī)管理161
任務(wù)一 酒店公共關(guān)系危機(jī)概述162
任務(wù)二 酒店公共關(guān)系危機(jī)防范169
任務(wù)三 酒店公共關(guān)系危機(jī)處理172

模塊三 酒店公共關(guān)系訓(xùn)練篇

項(xiàng)目九 酒店公共關(guān)系禮儀訓(xùn)練181
任務(wù)一 基本禮儀——儀容、儀表、儀態(tài)182
任務(wù)二 酒店公共關(guān)系禮儀——禮貌、禮節(jié)194

項(xiàng)目十 酒店公共關(guān)系語(yǔ)言訓(xùn)練201
任務(wù)一 禮貌用語(yǔ)202
任務(wù)二 身體語(yǔ)言212

項(xiàng)目十一 酒店公共關(guān)系交際訓(xùn)練219
任務(wù)一 公關(guān)交際理論220
任務(wù)二 公關(guān)交際技巧224
任務(wù)三 酒店公關(guān)交際常見(jiàn)問(wèn)題及處理227
任務(wù)四 涉外公關(guān)交際230

項(xiàng)目十二 酒店公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練235
任務(wù)一 酒店公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)236
任務(wù)二 酒店公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)239

參考文獻(xiàn)253