本書是中等職業(yè)教育旅游類專業(yè)國家規(guī)劃教材配套教學(xué)用書，在2012年第二版的基礎(chǔ)上修訂而成。本書共5個單元，主要內(nèi)容包括：服務(wù)語言概述、服務(wù)禮貌語言、服務(wù)語言的應(yīng)用、旅游服務(wù)語言技巧和掌握服務(wù)語言藝術(shù)的途徑等。