本書依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國鐵路法》及鐵路旅客運(yùn)輸關(guān)規(guī)章制度編寫，以鐵路車站客運(yùn)工作的基本原理、基本方法、基本技能為重點(diǎn)，結(jié)合近年來鐵路旅客運(yùn)輸新規(guī)程、新技術(shù)、新設(shè)備、新標(biāo)準(zhǔn)、新流程等內(nèi)容，總結(jié)昆明局集團(tuán)公司技能大師多年工作經(jīng)驗(yàn)，涵蓋旅客運(yùn)輸組織、旅客運(yùn)輸規(guī)章、差異化服務(wù)、旅客運(yùn)輸安全、旅客運(yùn)輸主要設(shè)備、特殊情況應(yīng)急處置等相關(guān)內(nèi)容。