本書為中國(guó)鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)和衛(wèi)生部針對(duì)鐵路售票員和售票值班員相關(guān)崗位職工編寫的培訓(xùn)教材，是“職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定學(xué)練”叢書之一。本書依據(jù)現(xiàn)行基本規(guī)章和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，融入新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新規(guī)章等知識(shí)，突出崗位作業(yè)實(shí)作技能和應(yīng)急處置。內(nèi)容涵蓋鐵路售票員和售票值班員的基本規(guī)章制度、安全規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、操作規(guī)程及應(yīng)急處置等，全書采用問答的形式，注重基礎(chǔ)性、針對(duì)性和實(shí)用性，緊密結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，符合現(xiàn)場(chǎng)需要。本書可供鐵路售票員和售票值班員培訓(xùn)與自學(xué)使用。