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新質(zhì)化探索:政務(wù)熱線新能量場建設(shè)實踐
零點有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司自2011年以來啟動對全國12345熱線運行效能的全面監(jiān)測與研究,迄今已有15個年頭。從2017年起分別在北京、上海、?、駐馬店、線上(疫情原因)、呼和浩特、信陽、三亞主辦全國12345熱線年會共8屆,自2020年起牽頭起草并出版《12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線第三方評估通則》《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)質(zhì)量評價規(guī)范》《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)資產(chǎn)評估指南》標準。
零點有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司通過分析海量的12345市民訴求數(shù)據(jù),開發(fā)智能產(chǎn)品,包括智能派單、自動分析報告等,融合deep seek大模型,深入挖掘熱線發(fā)展中的痛難點問題和治理難點,助力政府單位優(yōu)化熱線服務(wù)流程,提升政府訴求解決效能。
12345熱線不僅是市民與政府溝通的橋梁,更是社會治理創(chuàng)新的重要抓手,通過精準的數(shù)據(jù)分析和智能化的服務(wù)改進,12345熱線正在成為推動城市治理現(xiàn)代化、提升市民滿意度的關(guān)鍵力量。零點有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司將持續(xù)助力12345熱線,為構(gòu)建高效、智能、便民的服務(wù)體系貢獻智慧與力量。
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