以4D模型結(jié)構(gòu)圖式化為特色，全面且條理清晰地闡述運營管理的各個環(huán)節(jié)，從戰(zhàn)略決策、流程創(chuàng)建，到操作計劃、控制以及發(fā)展改進(jìn)等，輕松、系統(tǒng)地理解運營管理的全貌，介紹適用于各類組織的運營管理方法，展現(xiàn)運營職能對組織競爭力的重要性，闡釋運營經(jīng)理決策原因，涵蓋運營管理眾多問題，探討實踐中的決策難題與挑戰(zhàn)，且書中融入國際性案例，平衡服務(wù)業(yè)和制造業(yè)案例比例，適用于本科生、研究生等不同學(xué)習(xí)階段的人群來學(xué)習(xí)運營管理知識。
以4D模型結(jié)構(gòu)圖式化為特色介紹適用于各類組織的運營管理方法
曾獲評為 2021 年全球商業(yè)、營銷、會計和經(jīng)濟(jì)學(xué)教科書引用率前10之一
1、 體系架構(gòu)鮮明 ：以 4D模型為主體結(jié)構(gòu)，條理清晰地闡述運營管理的各個環(huán)節(jié)，從戰(zhàn)略決策、流程創(chuàng)建，到操作計劃、控制以及發(fā)展改進(jìn)等，輕松、系統(tǒng)地理解運營管理的全貌。
2、案例豐富實用 ：從定性和定量雙視角詮釋運營實踐的方方面面，涵蓋世界各地 100 多個不同組織的運營實踐案例，且一半以上為新案例，幫助讀者更好地將理論與實踐相結(jié)合。
3、持續(xù)更新 ：作為一本已發(fā)行至第 10 版的教材，能為學(xué)習(xí)者提供歷經(jīng)實踐檢驗且緊跟時代前沿的系統(tǒng)知識。
4、實戰(zhàn)導(dǎo)向突出 ：緊密貼合實際運營場景，讓學(xué)習(xí)者能夠切實將所學(xué)知識運用到現(xiàn)實的運營管理工作中，提升解決實際問題的能力。
5、培養(yǎng)素養(yǎng) ：通過 批判性評注 開闊思維視野；借助 社會責(zé)任 板塊，樹立正確的價值觀和社會責(zé)任意識，有助于學(xué)習(xí)者在未來的職場競爭中脫穎而出，成為既懂專業(yè)又具擔(dān)當(dāng)?shù)倪\營管理人才。
奈杰爾·斯萊克（Nigel Slack），現(xiàn)任華威商學(xué)院運營管理與戰(zhàn)略榮譽教授、巴斯大學(xué)榮譽教授，并獲"歐洲運營管理協(xié)會榮譽會員"稱號。作為教育工作者、顧問及作家，斯萊克在多個行業(yè)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗。阿利斯泰爾·布蘭登-瓊斯（Alistair Brandon-Jones），現(xiàn)任巴斯大學(xué)管理學(xué)院運營與供應(yīng)鏈管理首席教授，兼任信息、決策與運營學(xué)部主任。同時擔(dān)任霍特國際商學(xué)院及丹麥技術(shù)大學(xué)客座教授。尼古拉·伯吉斯（Nicola Burgess），現(xiàn)任華威商學(xué)院運營管理高級講師。伯吉斯長期致力于公共部門組織研究，專注于公共部門背景下的運營管理及效能提升。
1 第 一部分 運營指導(dǎo)
3 第 1 章 運營管理
5 1.1 什么是運營管理
9 1.2 為什么運營管理在所有類型的組織中都很重要
13 1.3 什么是 投入－轉(zhuǎn)換－產(chǎn)出 過程
24 1.4 什么是流程層次
27 1.5 各種運營活動（和流程 ）之間有何不同
32 1.6 運營管理者的工作內(nèi)容是什么
41 第 2 章 運營績效
43 2.1 為什么運營績效對任何組織都是至關(guān)重要的
44 2.2 如何從社會層面評判運營績效
49 2.3 如何從戰(zhàn)略層面評判運營績效
51 2.4 如何從運營層面評判運營績效
67 2.5 如何衡量運營績效
71 2.6 如何權(quán)衡各個運營績效目標(biāo)
77 第 3 章 運營戰(zhàn)略
79 3.1 什么是戰(zhàn)略和運營戰(zhàn)略
83 3.2 運營戰(zhàn)略如何與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致（自上而下視角 ）
87 3.3 運營戰(zhàn)略如何與市場需求保持一致（由外向內(nèi)視角 ）
94 3.4 運營戰(zhàn)略如何與運營經(jīng)驗保持一致（自下而上視角 ）
96 3.5 運營戰(zhàn)略如何與運營資源保持一致（由內(nèi)而外視角 ）
100 3.6 如何協(xié)調(diào)四種運營戰(zhàn)略視角
107 3.7 如何組織運營戰(zhàn)略流程
115 第 4 章 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新
117 4.1 什么是產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新
121 4.2 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略作用是什么
126 4.3 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新包含哪些階段
136 4.4 如何為產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新提供資源
149 第 5 章 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和范圍
151 5.1 什么是供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和范圍
156 5.2 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該如何配置
164 5.3 各企業(yè)需要具備多少產(chǎn)能
168 5.4 企業(yè)應(yīng)該如何選址
172 5.5 企業(yè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)達(dá)到怎樣的垂直一體化程度
176 5.6 哪些活動應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部開展，哪些可以選擇外包
185 第二部分 運營設(shè)計
187 第 6 章 流程設(shè)計
189 6.1 什么是流程設(shè)計
191 6.2 流程設(shè)計的目標(biāo)是什么
197 6.3 產(chǎn)量和種類對流程設(shè)計有哪些影響
204 6.4 如何對流程進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計
227 第 7 章 設(shè)施的布置與外觀
229 7.1 設(shè)施的布置與外觀如何影響績效
233 7.2 基本布置類型及其對績效的影響
243 7.3 企業(yè)設(shè)施的外觀如何影響績效
246 7.4 布置與外觀設(shè)計需要哪些信息和分析
259 第 8 章 流程技術(shù)
261 8.1 什么是流程技術(shù)，它為什么越來越重要
268 8.2 如何了解新流程技術(shù)的潛力
274 8.3 如何評估新流程技術(shù)
283 8.4 如何開發(fā)和實施新流程技術(shù)
293 第 9 章 運營人員
295 9.1 為什么人員對運營管理格外重要
300 9.2 如何組織運營部門
303 9.3 如何設(shè)計工作崗位
322 9.4 如何分配工作時間
327 附錄 9A ：工作研究
335 第三部分 交付
337 第 10 章 計劃和控制
339 10.1 什么是 計劃和控制
343 10.2 供給和需求如何影響計劃和控制
350 10.3 什么是 負(fù)荷
352 10.4 什么是 排序
359 10.5 什么是 排程
366 10.6 什么是 監(jiān)控
375 第 11 章 產(chǎn)能管理
377 11.1 什么是產(chǎn)能管理
379 11.2 如何預(yù)測需求
389 11.3 如何測算產(chǎn)能
396 11.4 如何管理需求方
398 11.5 如何管理供給方
403 11.6 企業(yè)如何理解其產(chǎn)能管理決策的結(jié)果
414 附錄 11A ：分析排隊模型
421 第 12 章 供應(yīng)鏈管理
423 12.1 什么是供應(yīng)鏈管理
426 12.2 供應(yīng)鏈應(yīng)該如何競爭
431 12.3 如何管理供應(yīng)鏈中的關(guān)系
433 12.4 如何管理供給方
445 12.5 如何管理需求方
449 12.6 供應(yīng)鏈的動態(tài)是什么
459 第 13 章 庫存管理
461 13.1 什么是庫存
464 13.2 為什么要有庫存
471 13.3 訂貨量決策：應(yīng)該訂購多少
483 13.4 時機(jī)決策：什么時候下訂單
489 13.5 如何控制庫存
501 第 14 章 計劃和控制系統(tǒng)
503 14.1 什么是計劃和控制系統(tǒng)
508 14.2 什么是企業(yè)資源計劃
514 14.3 我們應(yīng)如何實行計劃和控制系統(tǒng)
521 附錄 14A ：物料需求計劃
529 第四部分 開發(fā)
531 第 15 章 運營改進(jìn)
533 15.1 為什么改進(jìn)在運營管理中如此重要
538 15.2 運營改進(jìn)的關(guān)鍵要素是什么
546 15.3 改進(jìn)的主要方法是什么
556 15.4 可以使用哪些技巧進(jìn)行改進(jìn)
562 15.5 如何管理改進(jìn)過程
573 第 16 章 精益運營
575 16.1 什么是精益
578 16.2 如何從精益角度思考流動
582 16.3 如何從精益角度思考（并減少 ）浪費
593 16.4 如何從精益角度思考改進(jìn)
600 16.5 如何從精益角度思考人的作用
603 16.6 精益方法如何應(yīng)用于供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)
607 第 17 章 質(zhì)量管理
609 17.1 什么是質(zhì)量？為什么質(zhì)量如此重要
618 17.2 什么步驟可以實現(xiàn)一致性的質(zhì)量規(guī)范
626 17.3 什么是全面質(zhì)量管理
640 附錄 17A ：統(tǒng)計過程控制
655 第 18 章 管理風(fēng)險和恢復(fù)
657 18.1 什么是風(fēng)險管理
659 18.2 企業(yè)如何評估故障的潛在原因和后果
672 18.3 如何預(yù)防故障
678 18.4 企業(yè)如何減緩故障的影響
679 18.5 企業(yè)如何從故障的影響中恢復(fù)
687 第 19 章 項目管理
689 19.1 什么是項目
694 19.2 什么是項目管理
698 19.3 如何了解項目環(huán)境
703 19.4 如何定義項目
706 19.5 如何規(guī)劃項目
716 19.6 如何控制和學(xué)習(xí)項目
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