本書(shū)分為七個(gè)學(xué)習(xí)情境，內(nèi)容包括：汽車(chē)售后服務(wù)概述、售后服務(wù)核心流程、技術(shù)與質(zhì)量管理、客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)、汽車(chē)保修與索賠、備件管理、其他售后服務(wù)的開(kāi)發(fā)。