本書為動(dòng)車組列車服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材，全書共有6個(gè)部分，分別為悅彩(服務(wù)理念)、悅行(服務(wù)儀容)、悅行(服務(wù)儀態(tài))、悅途(列車服務(wù))、悅言(服務(wù)用語)、悅享(服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ))。