叢書序
前言
第1章 汽車服務企業(yè)管理概論
1.1 現(xiàn)代企業(yè)管理
1.1.1 企業(yè)管理的概念與特征
1.1.2 企業(yè)管理的基本原理
1.1.3 企業(yè)管理的方法
1.2 現(xiàn)代企業(yè)制度與組織結構
1.2.1 現(xiàn)代企業(yè)制度
1.2.2 現(xiàn)代企業(yè)組織結構
1.3 汽車服務企業(yè)概述
1.3.1 汽車服務與汽車服務企業(yè)
1.3.2 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營特點
1.3.3 汽車服務企業(yè)管理的職能
1.3.4 汽車服務企業(yè)管理的內(nèi)容
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思考題


第2章 汽車服務企業(yè)經(jīng)營管理
2.1 汽車市場營銷概述
2.1.1 汽車市場的概念及分類
2.1.2 汽車市場營銷的含義
2.2 汽車服務企業(yè)的市場調(diào)研與預測
2.2.1 汽車服務企業(yè)的市場調(diào)研
2.2.2 汽車服務企業(yè)的市場預測及分析
2.3 汽車服務企業(yè)的營銷策略
2.3.1 汽車服務企業(yè)的產(chǎn)品策略
2.3.2 汽車服務企業(yè)的價格策略
2.3.3 汽車服務企業(yè)的促銷策略
2.3.4 汽車服務企業(yè)的競爭策略
2.3.5 汽車服務企業(yè)的服務策略
2.4 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營計劃
2.4.1 汽車服務企業(yè)經(jīng)營計劃概述
2.4.2 汽車服務企業(yè)經(jīng)營計劃的分類和主要任務
2.4.3 汽車服務企業(yè)經(jīng)營計劃的內(nèi)容
2.4.4 汽車服務經(jīng)營計劃的實施
2.5 汽車服務企業(yè)的運營管理
2.5.1 汽車服務企業(yè)服務供給與服務需求
2.5.2 汽車服務企業(yè)服務能力與服務需求平衡的管理
2.5.3 汽車服務企業(yè)的用戶滿意管理
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思考題


第3章 汽車服務企業(yè)質量管理
3.1 汽車服務質量的概念
3.1.1 汽車服務質量及其特點
3.1.2 汽車服務質量的范圍
3.2 質量管理體系的建立
3.2.1 質量管理體系建立的原則
3.2.2 建立質量管理體系的步驟
3.3 企業(yè)質量管理與ISO質量認證
3.3.1 全面質量管理
3.3.2 全面質量管理的方法
3.3.3 ISO9000質量管理體系認證
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思考題


第4章 汽車服務企業(yè)的人力資源管理
4.1 人力資源管理概述
4.1.1 人力資源及其特征
4.1.2 人力資源管理
4.2 人力資源規(guī)劃與工作分析
4.2.1 人力資源規(guī)劃
4.2.2 工作分析
4.3 汽車服務企業(yè)員工招聘與培訓開發(fā)
4.3.1 員工招聘
4.3.2 員工培訓與開發(fā)
4.4 汽車服務企業(yè)績效評估與薪酬
4.4.1 績效評估的含義和類型
4.4.2 績效評估管理的程序
4.4.3 薪酬體系概述
4.4.4 薪酬體系設計
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思考題


第5章 汽車服務企業(yè)物資管理
5.1 物資管理概述
5.1.1 物資管理的含義
5.1.2 物資管理的任務
5.2 設備管理概述
5.2.1 設備管理的概念及分類
5.2.2 設備管理工作的內(nèi)容與要求
5.2.3 設備管理的職責
5.3 汽車服務企業(yè)設備的使用與維護
5.3.1 設備的選擇
5.3.2 設備的使用和維護保養(yǎng)
5.3.3 設備的檢查與修理
5.3.4 汽車服務企業(yè)設備的更新與改造
5.4 汽車服務企業(yè)庫存管理
5.4.1 庫存的概念
5.4.2 庫存管理的方法
5.4.3 汽車配件的倉儲管理
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思考題


第6章 汽車服務企業(yè)財務管理
6.1 財務管理概述
6.1.1 財務管理的概念及基本理念
6.1.2 財務管理的內(nèi)容和目標
6.1.3 汽車服務企業(yè)財務管理的基礎工作
6.2 汽車服務企業(yè)籌資與投資管理
6.2.1 汽車服務企業(yè)籌資管理
6.2.2 汽車服務企業(yè)投資管理
6.3 汽車服務企業(yè)資產(chǎn)管理
6.3.1 流動資產(chǎn)管理
6.3.2 固定資產(chǎn)管理
6.4 汽車服務企業(yè)成本費用管理
6.4.1 成本費用管理概述
6.4.2 成本預測和成本計劃
6.4.3 成本控制
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思考題


第7章 汽車售后服務管理
7.1 汽車售后服務概述
7.1.1 汽車售后服務的概念
7.1.2 汽車售后服務的工作內(nèi)容、分類和創(chuàng)新模式
7.2 汽車消費信貸及保險服務
7.2.1 汽車消費貸款服務
7.2.2 汽車保險與理賠
7.3 二手車交易服務
7.3.1 概述
7.3.2 二手車評估的方法
7.3.3 二手車交易服務
7.4 汽車維修與檢測
7.4.1 汽車維修
7.4.2 汽車檢測
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思考題


第8章 汽車服務企業(yè)信息化管理
8.1 汽車服務企業(yè)信息化管理概述
8.1.1 我國汽車服務企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀
8.1.2 汽車服務企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)涵
8.1.3 汽車服務企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本類型
8.1.4 互聯(lián)網(wǎng)在汽車服務中的應用
8.2 電子商務
8.2.1 電子商務的分類
8.2.2 電子商務系統(tǒng)的構成
8.3 汽車服務企業(yè)信息資源規(guī)劃
8.3.1 ERP的產(chǎn)生與發(fā)展
8.3.2 ERP的核心思想和特點
8.3.3 ERP的功能模塊
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思考題


第9章 企業(yè)文化與企業(yè)形象
9.1 企業(yè)文化概述
9.1.1 企業(yè)文化的含義與內(nèi)容
9.1.2 企業(yè)文化的功能與特征
9.2 企業(yè)文化建設
9.2.1 企業(yè)文化的建設原則和程序
9.2.2 企業(yè)文化建設的基本方法
9.3 企業(yè)形象
9.3.1 企業(yè)形象概述
9.3.2 企業(yè)形象設計
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思考題
參考文獻