二、進行積極的溝通與引導
\\t溝通是人與人之間相互傳遞信息的過程，即人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等的交流過程。 溝通是人的基本需要之一，離開了溝通，人與人就很難相處。 溝通與管理也有密切的聯(lián)系，溝通是管理的主要方法和途徑，管理的過程主要是管理者和管理對象的不斷溝通行為。 離開了溝通也不可能有有效的管理。 所以有人說： “ （ 有效的溝通技能） 是良好管理的基礎(chǔ)。”①也有人說：“ 管理的實質(zhì)和核心是溝通。” 同樣，師生相處也離不開積極的溝通，無論是教學活動還是班級管理工作， 都需要教師與學生進行積極的溝通。
\\t有的人把師生溝通分為信息溝通、情感溝通、心理溝通三種，但是在我們看來，師生溝通往往是三種溝通交織在一起的，教師與學生進行溝通，不僅是為了傳遞信息，更是為了疏通心理，加強情感聯(lián)系，實現(xiàn)蘇霍姆林斯基所說的“ 心靈上的最微妙的相互接觸” 。 情感溝通是最高層次的溝通，不同于三言兩語浮于表面的交流，而是以心換心的交流，是真正深入到對方心靈深處的交流。 在班級管理中，教師與學生進行積極的溝通，具有多方面的價值。 首先，溝通是向?qū)W生傳達信息。 其次，通過溝通， 還可以了解學生情況， 知道學生在想什么， 喜歡什么，討厭什么，存在什么問題和困難，從而采取有針對性的幫助措施。 再次，通過溝通，可以形成班集體的制度和目標，作出大家認同的決策。 最后，通過溝通，可以消除師生之間思想上的隔閡，加強情感聯(lián)系，從而增加班級管理的有效性，因為正如人們所說的“ 溝通是班級管理的潤滑劑” 。 總之，積極的溝通可以促進師生相互理解，消除誤解，統(tǒng)一認識，加強聯(lián)系，激勵士氣，實現(xiàn)班級管理目標。
\\t溝通與學生的認同
\\t在班級管理活動中，經(jīng)常出現(xiàn)學校和教師對班級提出的要求與同學心理有差距，班主任要從全局出發(fā)，及時溝通，糾正學生心理上的偏差，使學生的心理趨向與群體目標保持一致。如學生對學校分配的任課教師有看法，班主任就要及時協(xié)調(diào)、溝通。 有時學生紛紛來我處反映老師上課節(jié)奏慢、音調(diào)低、不善于課堂管理等，要求學校撤換其他教師來任教。 我了解到一方面學生反映的情況基本屬實但過于偏激，另一方面現(xiàn)實情況是學校不可能就此撤換一位勤懇工作多年的教師。 我當機立斷決定對學生進行心理上的溝通和協(xié)調(diào)，一方面對學生的要求表示理解，另一方面向?qū)W生介紹該教師的光輝歷程及教學長處，提到該教師有多篇論文、論著在國家級雜志上發(fā)表，特別提到該教師曾為名曲《 二泉映月》 填詞并在全國范圍內(nèi)播放，學生聽了漸生對該老師的崇敬之心、仰慕之意。 加之該老師主動找學生談心，慢慢地老師與學生的關(guān)系親近了，感情加深了，學生在課堂上與老師的配合也默契了。 由此可見加強心理溝通以求得學生的心理認同，融洽師生關(guān)系，從而可以達到培養(yǎng)健康、和諧的班集體氛圍的目的，使每個成員都感到生活在集體中的滿足感和責任感。
\\t傳統(tǒng)的班級管理中，教師很少和學生接觸，向?qū)W生傳遞學校信息時總是以命令的口吻，沒有絲毫商量的余地；至于學生的情緒和感受、學生的喜怒哀樂，教師是不關(guān)心的，因此教師很少有與學生溝通的意愿。 這樣，向?qū)W生提出的要求容易與學生心理產(chǎn)生分歧，師生難以對管理目標達成共識；師生之間、同學之間也難以形成心理相容局面。 與之不同，理解型班級管理理念則重視師生之間的溝通。因為沒有溝通，彼此都難以了解對方的信息，更談不上理解對方的心理和情感需求。 離開了溝通，就沒有理解可言。 既然強調(diào)師生之間的理解，強調(diào)把管理建立在理解的基礎(chǔ)之上，那么就必然要以溝通為基礎(chǔ)。 而且，理解型班級管理理念強調(diào)教師要積極與學生進行溝通，因為處于弱勢的學生往往會因為膽怯而不敢主
\\t動和教師溝通。
\\t理解型班級管理主張教師經(jīng)常與學生進行積極的溝通。 在周會、晨會、班會時，在班級課外活動、社會實踐、團隊生活中，在校內(nèi)、校外等多種時間和場合都可以和學生談心，進行信息和情感的交流。 教師還可以利用班級生活小報、班級信箱、家庭聯(lián)系卡、學生周記和日記、作業(yè)批改評語、手機、電話、網(wǎng)絡等多種媒介與學生溝通。 面對各種溝通的手段和渠道，教師可以根據(jù)學生性格等情況選擇直接或間接的方式。
\\t在這個網(wǎng)絡時代，教師應該掌握網(wǎng)絡溝通技術(shù)，重視互聯(lián)網(wǎng)在班級管理中的應用。 一方面因為占據(jù)了學生很多時間的網(wǎng)絡生活需要規(guī)范管理，另一方面可以利用網(wǎng)絡加強師生溝通，促進班級管理。 因此教師應當熟悉網(wǎng)絡化班級管理及其方法。 網(wǎng)絡化班級管理主要通過在學校網(wǎng)站或者班級主頁上建立班級電子檔案（ 班級管理信息庫） 、網(wǎng)上課堂、虛擬社區(qū)、網(wǎng)上班隊活動、網(wǎng)上家長學校、網(wǎng)上德育基地等途徑來實現(xiàn)班級管理目標。 特別重視通過博客日志、班級論壇、電子郵件加強師生交流，促進學生自我管理。 網(wǎng)絡化班級管理還強調(diào)師生雙方的互動，突出了學生的主體性，體現(xiàn)了師生作為班級管理參與者的平等性和民主性，激發(fā)了學生主體參與班級管理工作的熱情， 體現(xiàn)了教育 “ 以人為本” 的理念。
\\t同時，理解型班級管理還重視師生溝通的有效性。 有效的溝通會達到一個完全不同的境界，其中一方能體會到另一方的感覺，并接受這種感覺。 為此，教師在和學生溝通前需要認真做好調(diào)研工作，要對學生的心理狀態(tài)和問題成因以及社會、家庭、學習生活環(huán)境等，做到心中有數(shù)，以便選擇學生最感興趣的話題。有論者總結(jié)了有效溝通的五個標準，值得我們重視：
\\t１． 每一名學生的心里話能聽到。 教師要和每一名學生交朋友，讓學生在你面前能敞開心扉，說出心里話，談出真實感受。 不僅要有教育教學方面的，也要有同學間的交往，還要有對事情的見解評價，更要有日常生活中的各種事情的吐露，也就是讓學生把一切事情話語都能向你傾吐。 只有這樣，你才能全面了解學生，有的放矢地做好教育引導工作。
\\t２． 每一名學生的困難能想到。 學生在學習中會遇到困難，生活中會遇到困難，交往中會遇到困難。 教師應該能先于學生想到這些困難，想盡一切辦法幫學生解決這些困難，使他們沒有后顧之憂，輕裝上陣，高效地學習。
\\t３． 每一名學生的不足能講到。 學生正處于成長時期，活潑好動，難免犯這樣那樣的錯誤，表現(xiàn)出方方面面的不足。 教師要注意觀察，善于分析，先于學生發(fā)現(xiàn)苗頭和趨勢，提前給學生講到，做到防患于未然，讓學生少犯錯誤、少走彎路。
\\t４． 每一名學生的心事能猜到。 每個人都有心靈的秘密存在，學生是未成年人，心中的小秘密會更多。 作為現(xiàn)代教師要具備敏銳的目光，在了解學生的基礎(chǔ)上，把學生心里在想什么、有什么心事都能猜透，因勢利導地幫他們化解。 這樣他們才能無憂無慮地投入學習和生活，快樂地成長。
\\t５． 每一名學生的進步能看到。 歧視“ 差生” 是現(xiàn)代教育的大忌，可以說每一名學生都有上進心，只不過因種種原因，尤其是應試教育下，把學習成績差的學生看成累贅，視為不可救藥，從而挫傷了他們的積極性，打擊了他們的上進心，導致他們“ 破罐子破摔” 、不思上進。 在新課標和素質(zhì)教育走到教育日常工作中的今天，“ 差生” 的觀念要塵封。 加德納認為人的智能分為語言智能、視覺空間智能、音樂智能、身體運動智能、自我認識智能、人際交往智能，學生沒有差生和優(yōu)生之分，只是學生在各個方面的智能發(fā)展情況不一樣而已。 所以，要用發(fā)展的眼光看待每一名學生，他們表現(xiàn)出的每一點進步都要及時看到，進行鼓勵，加以引導，使他們揚起理想的風帆，不斷地進步。
\\t為了進行有效的溝通，人們不僅要懂得說什么和什么時候說，還要懂得怎么說。 要說得恰當，在尊重對方的前提下說，而且不能說個沒完，要注意傾聽對方說，做到有訴說有傾聽，有提問有回答。 只說不聽，或只聽不說，往往難以溝通。作為教師，特別需要學會傾聽學生的欲望和要求。教師要善于從學生的嘆息、訴說、抽泣和沉默中聽到他們的快樂和喜悅，聽到他們的焦慮、憤懣和悲哀，聽到他們對進步、尊重、理解的渴望。
\\t在溝通中，教師要注意邀請學生合作，接納并承認學生的感覺；分析問題，擺事實講道理，動之以情，曉之以理，必要時可結(jié)合自己的親身經(jīng)歷談感受，使學生心悅誠服。 教師還應警戒用尖酸刻薄的語言諷刺挖苦學生、否定學生、給學生亂貼標簽、嘮嘮叨叨、不能控制情緒等種種惡習。 這就需要教師真正懂得尊重、信任、理解、寬容、欣賞學生，善于走進學生的內(nèi)心世界，以心交心，以情導情，真情交流。 有研究者建議教師學會這些策略：贊同、理解；使用親切的語調(diào)；提出開放性的問題；采用積極的假設(shè)，比如“ 在討論中，他經(jīng)過認真思考得出了這些結(jié)論” “ 在目前的情形下，他表現(xiàn)出這種行為，其動機已經(jīng)是最好的了” 或“ 他的出發(fā)點是很好的” ；用試探性的口氣詢問，比方說“ 我很奇怪……” “ 關(guān)于……你能再告訴我些什么嗎” “ 我不確定我是否理解了……” “ 我想知道關(guān)于……你的意思是……”
\\t此外，理解型班級管理還強調(diào)教師特別要注意創(chuàng)造和諧的溝通氛圍，積極傾聽和反饋，不板著面孔說教，對學生身上值得肯定的地方要有適當?shù)男蕾p，對學生的問題要積極指出和提出解決意見，使溝通成為和諧而有效的溝通。
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