項目一會展與會展服務1
任務一會展的概念與發(fā)展2
任務二會展業(yè)與會展服務5
項目二會展服務禮儀11
任務一會展服務禮儀概述11
任務二會展服務中的基本禮儀14
任務三會展服務禮儀接待技巧19
項目三會展接待準備27
任務一會展接待前期準備27
任務二會議接待物品準備31
任務三展覽接待物品準備40
任務四會展文案準備45
項目四會議現場服務52
任務一會議現場服務概述53
任務二洽談會服務規(guī)范61
任務三茶話會服務規(guī)范63
任務四新聞發(fā)布會服務規(guī)范66
任務五贊助會服務規(guī)范70
任務六簽約儀式服務規(guī)范73
任務七開幕式與閉幕式現場服務規(guī)范76
任務八代表會議服務規(guī)范80
任務九頒授儀式現場服務規(guī)范82
任務十現代遠程會議現場服務規(guī)范86
項目五展覽會現場服務90
任務一禮儀接待服務規(guī)范91
任務二商務服務規(guī)范94
任務三展會物資管理服務規(guī)范99
任務四展覽中的安全管理103
任務五展覽現場危機處理109
項目六會展后續(xù)服務114
任務一會展后續(xù)服務的內容115
任務二會展客史檔案的管理124
項目七會展中的餐飲接待服務128
任務一餐飲服務基礎知識概述129
任務二餐飲服務基本技能137
任務三中、西餐宴會服務143
任務四其他宴會形式的服務148
項目八會展中的其他接待服務154
任務一交通服務規(guī)范155
任務二住宿服務規(guī)范160
任務三旅游娛樂服務規(guī)范166
參考文獻170