營銷業(yè)務(wù)規(guī)劃的總體邏輯是什么? 如何在組織中授權(quán)一線聽得見炮聲的員工? 如何圍繞服務(wù)客戶的宗旨協(xié)同作戰(zhàn)? 如何進(jìn)行系統(tǒng)的流程組織激勵(lì)和企業(yè)文化打造? 如何構(gòu)建以客戶為中心的端到端、結(jié)構(gòu)化流程? 如何搭建流程型組織而非職能型組織? 《LTC與鐵三角：從線索到回款》從營銷流程和營銷組織兩個(gè)維度，介紹了華為LTC流程與鐵三角

本書為作者的博士畢業(yè)論文。隨著信息化大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，呼叫中心已經(jīng)與人們的日常生活息息相關(guān)。任何呼叫中心都希望在達(dá)到一定的顧客滿意度的前提下把運(yùn)營成本控制到最低，運(yùn)營成本中最大一部分即人力成本，而計(jì)算出最優(yōu)的人力需求量可以大大降低人力成本,因此，人力需求計(jì)算問題成為呼叫中心最關(guān)心的問題之一。本書對(duì)當(dāng)前廣泛應(yīng)用的多技能呼

《重慶郵政志(1986-2022)》是《重慶市志郵政志》的續(xù)志，主要記述1986年至2022年這37年間重慶郵政的改革路徑和奮斗歷程�？v觀重慶郵政這37年，借勢改革開放，發(fā)展迅猛，征程壯闊：從1986年，恢復(fù)開辦儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)起，歷經(jīng)郵電分營、慶直轄體制變化、政企分開、郵儲(chǔ)銀行成立、速遞物流公司成立(分業(yè)經(jīng)營)，到今天主動(dòng)融

本年鑒客觀記載、全面反映了2022年我國快遞業(yè)的發(fā)展情況以及各地區(qū)的進(jìn)展和主要成就。全書共11部分,分別為:特載、發(fā)展概覽、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展數(shù)據(jù)、人才建設(shè)、市場主體、各地縱覽、協(xié)會(huì)工作、人物志、行業(yè)展望和附錄。本年鑒資料內(nèi)容未包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣省資料。本書為我國快遞領(lǐng)域綜合性、資料性、史冊(cè)性工具書,

本書從戰(zhàn)略、決策、組織、人才四大維度，選擇聚焦、動(dòng)態(tài)、前瞻、變革、制度、激活6個(gè)關(guān)鍵詞，并具體以26個(gè)案例剖析華為在三十多年發(fā)展中，如何屢戰(zhàn)屢勝，從小作坊成長為大企業(yè)。

1987年，43歲的中年人因生活所迫，不得不走上創(chuàng)業(yè)之路。35年來，這家公司從看人臉色的代理商蛻變成全球的5G霸主。這名從中年危機(jī)站起來并創(chuàng)造商業(yè)奇跡的男人，就是任正非，這家公司就是華為公司。 《華為熵戰(zhàn)》的兩位作者深入到企業(yè)經(jīng)營的更底層，發(fā)現(xiàn)華為的所有經(jīng)營活動(dòng)都是在對(duì)抗無所不在的熵增。任正非曾說:我們研究熵增

本書作者作為一位在華為有十年工作經(jīng)驗(yàn)的資深HR人員，不僅有華為人力資源管理各環(huán)節(jié)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，也在工作中接觸走訪了大量華為員工，了解其所思所想。本書對(duì)華為管理政策與員工表現(xiàn)兩個(gè)方面的分析相互呼應(yīng)，以此來向讀者展示一個(gè)立體的華為奮斗者文化。在華為，“奮斗”不僅僅是一句振奮人心的口號(hào)，也是深入骨髓的信仰。這種信仰不僅貫穿于其

華為作為中國優(yōu)秀企業(yè)的代表，是中國本土商業(yè)思想與全球頂級(jí)管理實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，其發(fā)展歷史和經(jīng)營理念、戰(zhàn)略管理模式對(duì)其他企業(yè)及管理人員有非常大的參考價(jià)值。SDBE領(lǐng)先模型是作者結(jié)合自己在華為二十年的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和多次為大中型企業(yè)高管授課的精華，總結(jié)華為的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)管理實(shí)踐而整理和提煉出來的。本書以翔實(shí)的案例

《郵政快遞概論》共11章。概述郵政和快遞的基本概念與作用，對(duì)郵政、快遞、物流之間的聯(lián)系和差異進(jìn)行了說明。然后，本書從追溯郵政快遞歷史的發(fā)展脈絡(luò)開始，分章節(jié)介紹郵政和快遞的基本業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)、郵政和快遞的電子商務(wù)業(yè)務(wù)、郵政快遞生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政快遞網(wǎng)絡(luò)、郵政快遞技術(shù)、郵政快遞客戶服務(wù)、郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理與快遞市場監(jiān)督管

本書共6個(gè)章節(jié)，分別介紹了中興通訊股份有限公司的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀、品牌國際化突破、創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展、質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化、“智能至簡”數(shù)字化質(zhì)量管理模式應(yīng)用實(shí)踐和效果、綠色發(fā)展和社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容，系統(tǒng)總結(jié)中興通訊股份有限公司在質(zhì)量管理方面的制度、模式和方法，分享質(zhì)量管理實(shí)踐道路上經(jīng)驗(yàn)與成果，為不同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理提供有