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通過對網(wǎng)店客服工作的全面梳理和深入分析，以從事電子商務類客戶服務崗位所必須掌握的知識和技能為邏輯線索，設計了電商客服概述、售前客服、售中客服、售后客服、客服數(shù)據(jù)、客戶關系管理、客服團隊建立七個項目，通過該課程的系統(tǒng)學習讓學生掌握從事電子商務客戶服務崗位所必須的知識和技能，滿足企業(yè)對人才的崗位需求，提升服務水平，增強客戶

短視頻作為一種新興的傳播載體，在某種程度上具有強大的吸引力，它能吸納各種各樣的內(nèi)容，輕松打破內(nèi)容之間的邊界，將其融合轉(zhuǎn)化為短視頻傳播的獨特魅力。本書以短視頻的發(fā)展為研究背景，研究當前短視頻的發(fā)展對于社會的影響。毋庸置疑，短視頻的出現(xiàn)無論對于國家、社會來說，還是對個人都帶來了極大的改變，日益成為人們社會生活不可或缺的一部

本書知識全面、案例豐富，系統(tǒng)地介紹了直播電商營銷實務的相關知識，包括初識直播電商營銷、打造直播團隊、直播電商籌劃、直播電商文案策劃、直播電商執(zhí)行、直播電商流量運營與轉(zhuǎn)化、直播電商的復盤與數(shù)據(jù)分析等。本書將直播電商營銷的理論與實踐緊密結(jié)合，靈活串聯(lián)全書內(nèi)容，同時配以豐富的拓展資源，幫助讀者理解和掌握直播電商營銷實施的方法

本教材為酒店管理與數(shù)字化運營專業(yè)新形態(tài)一體化活頁式教材，緊密圍繞高星級酒店餐飲部及餐飲企業(yè)餐廳經(jīng)理的典型工作任務展開，按照掌握基礎服務、創(chuàng)新產(chǎn)品設計、強化標準管理、把握數(shù)字化運營的崗位能力遞進的學習思路，精心設置了七個模塊，包括：行業(yè)認知、餐廳服務、主題宴會設計、物資管理、成本控制、收益管理、質(zhì)量管理，每個模塊都緊扣餐

本選題將深入探討直播運營的核心理論，旨在幫助從業(yè)者提升直播業(yè)務的專業(yè)水平。通過分享豐富的理論知識以及真是的案例介紹，滿足電商從業(yè)者對于直播運營的需求。借助成功案例，探索成功背后的秘密以及失敗的警示。本選題分別從主播能力塑造到選品的方法再到平臺的選擇、直播間的布置及直播技巧的闡述等方面進行剖析，并結(jié)合真實案例的分析，讓從

本書以中國快速成長的網(wǎng)絡零售業(yè)為研究對象，從傳統(tǒng)流通理論的核心概念流通功能入手，通過案例分析的方法討論了網(wǎng)絡零售中流通功能的執(zhí)行樣式。全書共設九個章節(jié)，系統(tǒng)辨析了實體零售企業(yè)與網(wǎng)絡零售企業(yè)執(zhí)行流通功能的具體樣式，并詳細闡述了不同類型網(wǎng)絡零售企業(yè)執(zhí)行流通功能的異同點。通過梳理了我國實體零售的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題，闡述了

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本書依據(jù)工商管理類核心課程——市場營銷學教學基本要求，追蹤國內(nèi)外市場營銷理論與實踐的新發(fā)展，以及黨和國家的政策要求與精神，在教育部普通高等教育“十二五”國家級規(guī)劃教材的基礎上修訂而成。全書堅持理論與實踐相結(jié)合、敘述與評價相結(jié)合、論證與個案相結(jié)合，采用原理與管理結(jié)合的方式，全面介紹了市場營銷的基本理論、策略和方法。鑒于第

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