本書內(nèi)容包括：走進網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)客服崗位準備、網(wǎng)絡(luò)售前客服、網(wǎng)絡(luò)售后客服、維護網(wǎng)絡(luò)客戶、管理客服團隊、認識AI客服。

全書共有十二章內(nèi)容，其中：第一章緒論，主要是一些統(tǒng)計學的基本概念的介紹。第二章統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集與整理，第三章描述性統(tǒng)計分析，這兩章主要為描述性統(tǒng)計部分。第四章抽樣與抽樣分布，第五章參數(shù)估計，第六章假設(shè)檢驗，第七章試驗設(shè)計與方差分析，這幾章為推斷性統(tǒng)計部分。第八章相關(guān)分析和回歸分析，第九章時間序列分析，第十一章分類數(shù)據(jù)分析

本書內(nèi)容包含跨境電商平臺運營、跨境電商物流、跨境電商支付、跨境電商營銷、跨境電商風險控制、跨境電商品牌建立，共6大模塊、23個項目、69個學習任務(wù)；本書在各個模塊中都加入了“直通職場”欄目，從而幫助學習者在學習情境中對崗位職責、技能、能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面建立良好認知，為工作做好準備。

數(shù)字時代，營銷在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面都發(fā)生了重大變遷。這對個人及組織的能力升級發(fā)起了空前挑戰(zhàn)。菲利普·科特勒最新提出的“營銷革命5。0”有兩大關(guān)鍵提示：第一，擁抱和使用“以人為本”的技術(shù)；第二，增強為客戶創(chuàng)造價值的能力，全鏈路提升顧客體驗。本書基于“營銷革命5。0”這一大的時代背景，把營銷驅(qū)動增長的三大核心結(jié)構(gòu)性力量——顧客

新媒體發(fā)展日新月異，廣告業(yè)迅速適應(yīng)了這一新的傳播現(xiàn)實，發(fā)展出嶄新的新媒體廣告形態(tài)。由于新媒體廣告形式多樣，視覺沖擊力更強，吸引了越來越多的關(guān)注。以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)為主的新媒體技術(shù)使傳統(tǒng)的傳播媒介發(fā)生了變化，新媒介技術(shù)不斷推陳出新，為新媒體廣告形式的革新提供了土壤和技術(shù)支持。本書從新媒體廣告的理論出發(fā)，對新媒體廣

隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)管理人員需要從傳統(tǒng)的營銷理念向智能營銷理念轉(zhuǎn)變，重視消費者新的智能消費需求，而這種消費需求將極大影響企業(yè)的運行模式和營銷策略。本書從介紹物聯(lián)網(wǎng)的基本知識開始，逐漸深入分析不同領(lǐng)域中物聯(lián)網(wǎng)的實際應(yīng)用；再通過研究物聯(lián)網(wǎng)時代下的宏觀選擇，總結(jié)出構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)的基本思想；最后著重研究了在理論與實踐中物聯(lián)網(wǎng)

全書分為八個項目，包括直播電商概述、直播間建設(shè)與運行、直播運營策劃、直播運營執(zhí)行、直播間運營操作、直播推廣、直播帶貨講解與控場、直播效果分析與優(yōu)化等內(nèi)容。本書通過對直播電商行業(yè)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀分析，幫助直播電商從業(yè)者認識行業(yè)發(fā)展前景；針對直播電商運營中的痛點問題，通過項目工作案例，教給讀者直播運用技巧。

本文主要介紹了電子商務(wù)物流的產(chǎn)品訂貨入庫、保管、出庫、銷售、售后服務(wù)等整個電商物流作業(yè)過程，并能運用電商物流相關(guān)知識進行物流活動組織和實施。作為物流管理專業(yè)的一門專業(yè)課程，期能在于培養(yǎng)學生具有電商物流管理能力、電商設(shè)施設(shè)備操作能力、電商配送中心作業(yè)管理能力等多種崗位職業(yè)能力，達到本專業(yè)學生應(yīng)具備崗位職業(yè)能力要求，并獲得

隨著廣告應(yīng)用范圍領(lǐng)域的擴大，廣告策劃與廣告創(chuàng)意的基本內(nèi)涵容易被人們所混淆，從而影響廣告理論的順利形成與發(fā)展。本書以廣告策劃為主線，主要內(nèi)容涵蓋廣告策劃概論、廣告策劃與內(nèi)容構(gòu)建、廣告策劃及策略的制定等基礎(chǔ)理論，并在理論知識和設(shè)計實踐上進行了結(jié)合，圍繞廣告策劃與藝術(shù)創(chuàng)意設(shè)計、廣告的創(chuàng)意設(shè)計表達元素、廣告的創(chuàng)意設(shè)計表達實踐進

全書主要內(nèi)容分為五篇共九個項目：直播電商與直播崗位、直播預熱渠道、直播預熱物料預告發(fā)布、直播引流策劃、直播平臺推廣、直播二次傳播、直播數(shù)據(jù)整理與初步分析、直播推廣數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化、直播后復盤及推廣診斷。