本書為1+X職業(yè)技能等級(jí)證書（呼叫中心客戶服務(wù)與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》編寫。本書以能力為本位，以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)。同時(shí)配套開發(fā)有《呼叫中心客戶服務(wù)與管理（基礎(chǔ)知識(shí)）》和《呼叫中心客戶服務(wù)與管理（初級(jí)技能）》。 本書共有5個(gè)項(xiàng)目，主要內(nèi)容包括：

本書為1+X職業(yè)技能等級(jí)證書（呼叫中心客戶服務(wù)與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》編寫。本書以能力為本位，以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)，通過(guò)工作任務(wù)和職業(yè)能力要求形成系統(tǒng)化的工作清單，并以各條職業(yè)能力為核心構(gòu)建學(xué)習(xí)單元，將職業(yè)能力落實(shí)在操作過(guò)程中，旨在打造具有職業(yè)教

本書是1+X職業(yè)技能等級(jí)證書（呼叫中心客戶服務(wù)與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書標(biāo)準(zhǔn)》編寫，本書以提升能力為本位，以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)，同時(shí)配套開發(fā)《呼叫中心客戶服務(wù)與管理初級(jí)技能》《呼叫中心客戶服務(wù)與管理中級(jí)技能》教材。 本書共兩個(gè)單元，第1單元為呼叫中

華為的強(qiáng)大毋庸置疑，而一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大與否不在于它的收入高低，也不在于它是不是世界500強(qiáng)，而在于它能不能聚攏全球頂尖的人才為其所用。 任正非曾說(shuō)過(guò)：“人才不是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)人才的有效管理的能力，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力�！� 華為對(duì)人才的管理方法值得許多企業(yè)學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)華為人才管理，必須注重全局性，在“精其術(shù)”的同時(shí)，

這是一本管理類圖書,作者基于華為無(wú)線的成功經(jīng)驗(yàn)以及自身的思考,總結(jié)出能夠指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的縱深戰(zhàn)略框架:在多個(gè)層面上構(gòu)建多點(diǎn)優(yōu)勢(shì),相互間形成協(xié)同防守與進(jìn)攻;每個(gè)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)同時(shí)具有剛性、韌性與輻射力;構(gòu)建跨層的由資金力、理解力與支撐力組合而成的多個(gè)深度正循環(huán),逐步強(qiáng)化各層實(shí)力。此外,這本書還結(jié)合大量案例,介紹縱深戰(zhàn)略框架的具

《快遞與合規(guī)：中國(guó)快遞企業(yè)合規(guī)管理指南》的主要內(nèi)容是構(gòu)建快遞行業(yè)合規(guī)體系�？爝f企業(yè)近年來(lái)異軍突起，發(fā)展迅速，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著舉足輕重的作用，但由于缺乏系統(tǒng)的合規(guī)管理，行業(yè)發(fā)展受限�！犊爝f與合規(guī)：中國(guó)快遞企業(yè)合規(guī)管理指南》通過(guò)快遞企業(yè)設(shè)立合規(guī)、勞動(dòng)用工合規(guī)、行政合規(guī)、刑事合規(guī)、并購(gòu)合規(guī)、反舞弊調(diào)查等方面構(gòu)建的快遞行業(yè)合

20多年超近距離觀察華為與任正非8年研究積淀解析華為快速崛起的底層邏輯在《理念??制度??人》一書中，華為公司顧問(wèn)田濤先生，結(jié)合20多年來(lái)對(duì)華為和任正非的近距離觀察，以及對(duì)華為上至高管下至一線員工的訪談，對(duì)華為的企業(yè)文化與組織制度進(jìn)行了深入解析。全書內(nèi)容主要包括三部分：第一部分，圍繞華為的企業(yè)文化進(jìn)行，作者指出，華為的

本書是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材、財(cái)政部規(guī)劃教材，經(jīng)全國(guó)職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定，作為全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校財(cái)經(jīng)商貿(mào)類教材使用�？爝f實(shí)務(wù)課程是中職物流專業(yè)的專業(yè)課。本教材根據(jù)當(dāng)前中職教育的特點(diǎn)和中職生的認(rèn)知水平，以快遞工作過(guò)程為導(dǎo)向，注重實(shí)訓(xùn)操作，以盡可能具體的案例說(shuō)明問(wèn)題。本書的編寫思路是：1．按照快遞業(yè)務(wù)的順序流程

自1987年創(chuàng)立以來(lái)，華為保持了30年快速增長(zhǎng)的奇跡。即使在遭遇外部打擊、飽受挑戰(zhàn)的2019年，華為總營(yíng)收也保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)率，與2018年的增長(zhǎng)率相比幾乎持平。所有企業(yè)面臨的增長(zhǎng)困境，華為在發(fā)展的過(guò)程中也同樣遇到過(guò)，而在華為它們都是有解的。作為華為原后備干部系主任、《以?shī)^斗者為本》的核心編委，胡賽雄在華為工作17年，

2019年度，順豐控股實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入1121.93億元，同比增長(zhǎng)了23.37%，成為同行中*一營(yíng)收破千億的公司；2020年2月，在新冠肺炎疫情肆虐期間，順豐股價(jià)逆市收漲3.79%，快遞業(yè)務(wù)營(yíng)收同比大漲77.3％。l機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人——順豐靠什么取得了如今的成績(jī)？l管人不如管心——低調(diào)的*門人王衛(wèi)靠什么管理幾十萬(wàn)名