作者把多年從業(yè)心得都融入這部著作中,以全新的視角,通過各類真實案例來詮釋客戶服務(wù)行業(yè)中的創(chuàng)新觀點,為客戶服務(wù)從業(yè)人員、投訴處理人員、企業(yè)管理者提供了各種可借鑒的執(zhí)行方法、落地應訴原則、實踐范例,具有較強的實操借鑒意義。 每章節(jié)都以幽默漫畫開篇,搭配作者的獨到觀點金句,用輕松詼諧的方式,提出各類投訴問題引發(fā)讀者思考,通
無需羨慕日本產(chǎn)品優(yōu)質(zhì),日本工人素質(zhì)高! 通過6S與全員參與改善,我們也可以做得到! 但要反省外來思想可以借鑒,但不能超搬。國情與文化決定了6S落地的套路與方式。 我們能做到12個月從‘要我做’,轉(zhuǎn)變?yōu)椤蚁胱觥、‘我能做’,‘我要繼續(xù)做’ 我們得到規(guī)范化、制度化、可
本書全面系統(tǒng)地介紹了ERP的基本概念、基礎(chǔ)理論、處理邏輯、ERP軟件系統(tǒng)和實施方法。全書共分12章,第一章介紹了ERP的發(fā)展歷程及結(jié)構(gòu)原理;第二章介紹了ERP所涉及的相關(guān)術(shù)語;第三章至第九章詳細介紹了ERP的7個核心知識領(lǐng)域(或模塊),包括需求預測與銷售管理、主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間作業(yè)控制、采購與
本書是一本關(guān)于工商管理理論與經(jīng)濟發(fā)展方面研究的書籍。全書首先對工商管理的基礎(chǔ)理論進行簡要概述,介紹了工商管理的學科基礎(chǔ)、工商管理專業(yè)的方向、經(jīng)濟學與管理學的基本原理等內(nèi)容;然后對工商管理實踐的相關(guān)問題進行梳理和分析,包括運營管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、公司治理、創(chuàng)新管理、市場營銷渠道建設(shè)等多個方面;最后在工商管理理論下經(jīng)
本書首先介紹了財務(wù)會計的內(nèi)涵、財務(wù)會計在企業(yè)管理中的地位,以及企業(yè)財務(wù)會計的發(fā)展等基礎(chǔ)知識。接著論述了企業(yè)內(nèi)部控制的基本原理,在此基礎(chǔ)上,闡述了企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境、企業(yè)風險評估、企業(yè)內(nèi)部控制活動、企業(yè)信息溝通、企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督以及企業(yè)內(nèi)部控制評價等內(nèi)容,將控制流程嵌入具體業(yè)務(wù),明確業(yè)務(wù)目標、揭示業(yè)務(wù)風險、提出業(yè)務(wù)控制措施,用
本書從項目管理的基本概念出發(fā),探討了工程項目管理的特點與原則,以及其在現(xiàn)代社會中的重要性和作用。隨后,深入介紹了工程項目前期準備階段,包括項目立項與規(guī)劃、項目可行性研究以及需求分析與管理。緊接著,詳細論述了項目計劃與調(diào)度管理,涉及項目目標與計劃制定、時間管理與進度控制以及資源調(diào)度與分配。接下來,重點討論了項目風險管理,
《2024中國上市公司業(yè)績評價報告》基于連續(xù)23年對中國上市公司業(yè)績深刻研究,通過對2023年中國A股上市公司的研究,形成了豐富的研究成果。通過對2023年國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟背景的分析,本評價報告對上市公司的經(jīng)營業(yè)績進行綜合評價,在此基礎(chǔ)上,結(jié)合各界專家的意見,最終推選出中國資本市場權(quán)威、科學的“中聯(lián)價值”上市公司。課題組
本書通過梳理企業(yè)財務(wù)信息管理的背景和發(fā)展,闡述了企業(yè)財務(wù)信息化管理的重要意義。企業(yè)財務(wù)管理只有實現(xiàn)現(xiàn)代信息化建設(shè),才能適應新時代發(fā)展;诖耍緯紫仍O(shè)計了企業(yè)財務(wù)管理信息系統(tǒng),構(gòu)建了系統(tǒng)的整體框架;然后立足于企業(yè)會計管理信息化,企業(yè)成本、固定資產(chǎn)、全面預算管理信息化視角,分別闡述了其具體信息化的管理內(nèi)容,以便實現(xiàn)信息
在這個快速變化的時代,民營企業(yè)家們不僅要應對市場的競爭壓力,還要不斷學習新知識、掌握新技能,以應對各種挑戰(zhàn)。本書通過解析標桿企業(yè)持續(xù)增長路徑,從管理哲學、持續(xù)改革、戰(zhàn)略管理、經(jīng)營管理、銷售管理、客戶管理、財經(jīng)管理、團隊管理、績效關(guān)系這十個方面著手,幫助讀者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維定式,為創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家厘清一條追求卓越與創(chuàng)新之路。
全球產(chǎn)業(yè)競爭的綠色化趨勢,使綠色領(lǐng)導力成為一流企業(yè)的重要標志。在產(chǎn)業(yè)綠色轉(zhuǎn)型的浪潮中,3M、西門子、松下、伊利股份等知名企業(yè)的綠色領(lǐng)導力呈現(xiàn)出新的行業(yè)引領(lǐng)作用。本書從企業(yè)綠色領(lǐng)導力的組織和高管兩個層面出發(fā),探討了企業(yè)綠色領(lǐng)導力與企業(yè)價值創(chuàng)造、企業(yè)財務(wù)質(zhì)量、企業(yè)財務(wù)效率、企業(yè)盈余質(zhì)量、企業(yè)全要素生產(chǎn)率的關(guān)系,以及企業(yè)綠色