本教材緊緊圍繞快遞客服的日常管理能力要求，針對快遞客戶服務人員崗位需要，突出對快遞業(yè)務咨詢受理、客戶投訴、客戶關系的維護等技能點的訓練，從工作任務、知識要求與技能要求3個維度對課程內(nèi)容進行規(guī)劃與設計，以使課程內(nèi)容更好地與崗位要求相結合。共劃分為快遞客戶咨詢的受理、快遞客戶業(yè)務的處理、快遞客戶投訴的處理、快遞客戶關系的維

《華為邏輯》介紹了，華為是世界上神秘的企業(yè)之一，其在國內(nèi)、國際市場上攻城略地，被國外企業(yè)稱為來自中國的“野蠻人”“攪局者”“東方幽靈”。如果中國沒有了阿里巴巴，騰訊和京東在電子商務上分分鐘取而代之。如果中國沒有了華為，沒有任何一家公司能替代！作為信息與通信技術（ICT）解決方案供應商，華為專注于ICT領域，堅持穩(wěn)健經(jīng)營

早在20世紀90年代，華為“壟斷性”地將通信科學類專業(yè)人才收歸麾下，并以《華為公司基本法》明確“以奮斗者為本”的理念，華為人力資源戰(zhàn)略的前瞻性震驚業(yè)界；進入21世紀之后，華為持續(xù)豐富管理技術，發(fā)展了輪崗制、流程責任制、全員賦能、能上能下調(diào)控等體系化的管理辦法；進入互聯(lián)網(wǎng)浪潮時代，華為倡導“我們不是招聘員工，而是尋找未來

華為公司在績效管理上的探索在世界范圍內(nèi)都是先進的、別樹一幟的�！翱冃С兄Z”、“不承認茶壺里的餃子”、“以績效為分水嶺”、“末位淘汰”、“成果導向”、“利出一孔”、“向奮斗者傾斜”等等，都是大家耳熟能詳?shù)娜A為績效管理方法。華為“以價值評價為引導”的績效管理的*大奧秘在于讓員工發(fā)現(xiàn)和看見自己的工作意義及其實現(xiàn)機制。其特殊意

企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質(zhì)上是圍繞怎么成為行業(yè)領導者、怎么作行業(yè)領導者展開的。華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術產(chǎn)業(yè)領先企業(yè)的行列。 《以客戶為中心：華為公司業(yè)務管理綱要》是之前出版的《以奮斗者為本：華為公司人力資源管理綱

《任正非文化至上管理之王的管理秘密》深刻的分析了華為發(fā)展過程中關鍵性的時間，以及其時任正非所扮演的角色，他如何引導企業(yè)的成長，如何在黑暗中抓住微光，應對企業(yè)所面臨的一次次危機。任正非日益成熟的管理智慧，一篇篇熱情、深刻而鼓舞人心的文章，一次次動人心魄的演講，他大氣磅礴地進行全球性布局，游刃有余的面對激烈競爭，從容不迫的

《華為管理者內(nèi)訓書系華為沒有秘密(珍藏版)》作者聚焦于企業(yè)成長、企業(yè)人和對人的管理，精心選取研究成果30余萬字，涉及華為成長與發(fā)展的各個階段，內(nèi)容涵括企業(yè)經(jīng)營成長、企業(yè)管理、狼性文化與人才管理、企業(yè)文化構建等方面，其中不少一手資料均為首次面世，深度探索華為的經(jīng)營哲學和成長邏輯，是一部“不說教，不搬弄，不賣弄，不預設

《通信營業(yè)服務(通信技術專業(yè)第3版十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材)》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學校通信技術專業(yè)教學標準》，并參照相關國家職業(yè)技能標準和職業(yè)技能鑒定規(guī)范編寫。本書內(nèi)容包括通信相關知識，通信企業(yè)文化，優(yōu)秀的通信營業(yè)員、客戶座席代表和終端產(chǎn)品營銷員應具備的相關知識、技能和態(tài)度，

該項目對新一代通信產(chǎn)業(yè)中8個關鍵技術主題進行全面的專利信息分析，解析出全球、中國和廣東的專利態(tài)勢，包括申請量趨勢、技術主題分布、技術實力狀況、目標市場、申請人等重要信息；還專門針對廣東省的新一代通信產(chǎn)業(yè)專利信息中的專利申請類型及法律狀態(tài)、技術構成對比和重要申請人技術方向、研發(fā)區(qū)域和海外專利布局進行了詳細研究和解讀。

本書主要介紹了呼叫中心特有的運營環(huán)境下，績效體系的建立、績效指標的分解，以及績效數(shù)據(jù)的收集、分析和展現(xiàn)，旨在幫助呼叫中心的管理者學會如何設立合理的目標和指標體系，掌握主要指標的定義和收集方法，學習如何通過各種數(shù)據(jù)分析方法對呼叫中心的績效數(shù)據(jù)進行客觀分析，以提升績效水平。通過建立和完善一套科學、全面、平衡的績效管理體系，