人力資源管理不只是人力資源管理部門的工作，而且是全體管理者的職責。各部門管理者有責任記錄、指導、支持、激勵與合理評價下屬人員的工作，負有幫助下屬人員成長的責任。下屬人員才干的發(fā)揮與對優(yōu)秀人才的舉薦，是決定管理者的升遷與人事待遇的重要因素。 《華為人力資源管理》傳承于《華為公司基本法》，在編寫過程中參閱了大量相關資料，力
本書立足于華為當下最新發(fā)展動態(tài)，橫跨華為近三十年發(fā)展，仔細梳理了華為的業(yè)務發(fā)展歷程及特點，通過細致地整合、分析，從以客戶為中心、堅持客戶需求導向、構建共贏合作關系、夯實質量與品牌、深入一線作戰(zhàn)、后方大平臺支撐、全流程貫通、以客戶滿意度為依據(jù)、追求可持續(xù)發(fā)展九個方面，系統(tǒng)、深入地再現(xiàn)了華為業(yè)務管理的方法體系。
本書是對華為組織運營理念、方法論的系統(tǒng)介紹。本書分別從華為戰(zhàn)略與價值、業(yè)務驅動、文化牽引、制度與治理、能力與效率、成長與變革等六個方面，全面地為讀者提供了一個系統(tǒng)的組織運營建設與管理的思維邏輯。我們試圖在“構建組織理性，建設組織秩序，提升組織效率”的核心理念下，通過對華為的分析和總結，給讀者一個組織運營管理的全貌，或者
對企業(yè)而言，老板是一切的源頭。上帝造人，老板造系統(tǒng)。人是活人，系統(tǒng)是活系統(tǒng)。因此老板的使命是什么？造活系統(tǒng)，使系統(tǒng)活，靠系統(tǒng)活，活得系統(tǒng)。 本書以任正非當老板的哲學觀、方法論為引子，系統(tǒng)地描述了老板造企業(yè)活系統(tǒng)的生命周期，分析了每一環(huán)節(jié)老板需要解決的核心問題，*后又回到活系統(tǒng)締造者老板本身，對老板的個人修煉及初次締造活
本書分為5個部分，分別介紹了電信運營戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡組織、電信業(yè)務管理、電信服務管理和電信運營支撐系統(tǒng)。本書在吸收了國內外專家學者觀點和有關運營管理*成果的基礎上，緊密結合我國電信運營企業(yè)的市場競爭情況和企業(yè)特點，系統(tǒng)介紹了電信運營管理的理論和方法，每章都提供了豐富的電信行業(yè)案例和思考題，方便讀者參考。
作為中國非常有號召力、影響力和領導力的企業(yè)家，華為創(chuàng)始人任正非已經成為國內外企業(yè)管理界競相學習的標桿。任正非管理思想的獨到之處，更是被華為近30年持續(xù)高速的發(fā)展而證實。 任正非在創(chuàng)辦華為前，一無管理企業(yè)的經驗，二無充裕的資金，創(chuàng)業(yè)資金不過2萬余元，三無自己的產品，剛開始只是一家代理商；在任正非的帶領下，華為成為世界通信
本書記述的是華為研發(fā)29年的創(chuàng)新史，也即是華為在語音時代、數(shù)據(jù)時代的創(chuàng)新故事。 29年來，集結和驅動全球*規(guī)模的研發(fā)團隊，緊緊圍繞通信管道的城墻口，咬住它，撕開它，飽和攻擊，華為終于從山腳下攻上了上甘嶺。本書的17篇故事，講述的正是十多只飽和攻擊的縱隊力量他們的執(zhí)著與勇猛、寂寞與奮進，以及*強大腦間的相互撞擊，和在另一
極其艱苦的物質環(huán)境，遠離親友的精神孤寂，時而還面臨瘧疾、被打劫和戰(zhàn)亂的干擾與威脅，然而華為人拓荒海外市場的勇氣與信心卻從不曾動搖！分工雖有不同，無論是從事核心技術的研發(fā)，還是行政后勤的保障、代表公司形象的禮儀接待等卻從不曾懈��！正是有這樣一批批懂得敬畏、持續(xù)接力的年輕人，在成就了華為領先世界的同時，也磨煉了自己，從而留
本教材緊緊圍繞快遞客服的日常管理能力要求，針對快遞客戶服務人員崗位需要，突出對快遞業(yè)務咨詢受理、客戶投訴、客戶關系的維護等技能點的訓練，從工作任務、知識要求與技能要求3個維度對課程內容進行規(guī)劃與設計，以使課程內容更好地與崗位要求相結合。共劃分為快遞客戶咨詢的受理、快遞客戶業(yè)務的處理、快遞客戶投訴的處理、快遞客戶關系的維
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