《鐵路客貨營銷理論與實踐》從鐵路客貨運輸實際出發(fā)，結合市場營銷理論和經(jīng)典案例，鏈接實時信息，研究客貨營銷的行業(yè)特色，探索鐵路企業(yè)深化改革、市場化轉型之路。全書共分三部分：市場營銷基本知識、鐵路客運營銷和鐵路貨運營銷�！惰F路客貨營銷理論與實踐》可供鐵路客貨運輸工作人員、大專院校相關專業(yè)學生學習、研究參考。

大眾旅游時代，旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，對拉動經(jīng)濟增長和實現(xiàn)人民幸福發(fā)揮了重要作用。伴隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，熟練掌握旅游服務禮儀已經(jīng)成為旅游從業(yè)者的必然要求。本書根據(jù)旅游行業(yè)實際工作所涉及的各方面禮儀來設定內(nèi)容，包括旅游服務禮儀概述、旅游從業(yè)人員的形象禮儀、旅游從業(yè)人員的日常交際禮儀、旅游從業(yè)人員的網(wǎng)絡溝通禮儀

本書從架構、業(yè)務、技術三個維度介紹港口智能電子商務的知識和應用。主要內(nèi)容包括三部分：*部分（第１章～第３章）從電子商務的基礎架構、模式、基礎技術、安全與支付，以及法律環(huán)境等方面結合案例介紹電子商務的基礎知識和應用；第二部分（第４章～第６章）介紹物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等關鍵技術及其在港口商務中的應用；第三部分（第7章）介

本教材內(nèi)容分理論篇和實訓篇。理論篇包括民航服務禮儀概述、民航服務人員職業(yè)素養(yǎng)、民航商務禮儀、民航接待服務禮儀、涉外禮儀、溝通技巧。實訓篇包含微笑與服務意識、職業(yè)形象塑造、儀態(tài)訓練、情景模擬訓練、溝通技巧訓練。

隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，旅游已經(jīng)從生活的元素轉變?yōu)樯�活的要素，進而成為人們生活的方式和追求。《BR》本書內(nèi)容涉及旅游活動的起源和發(fā)展，以及現(xiàn)代旅游的特點和根本屬性等，本書全面、系統(tǒng)地闡述了旅游活動與社會經(jīng)濟發(fā)展的關系，旅游活動的內(nèi)容、種類、特點和表現(xiàn)形式，旅游者、旅游資源、旅游企業(yè)、旅游組織和旅游市場，以及由旅游活動引起

《國際貿(mào)易術語解釋通則2010》是當代貿(mào)易的關鍵基礎要素，被運用于貨物買賣2010》的目的是為貨物買賣合同中規(guī)定貨物從賣方運到買方時，就買賣雙方之間的成本、義務和風險等的分配問題提供標準的解決方案。本指南意在向運輸行業(yè)從事涉及《國際貿(mào)易術語解釋通則》相關交易的人員提供清晰實用的幫助。編著本指南是為了對《國際貿(mào)易術語解釋

在線旅游信息改變了旅游者的消費決策行為及空間流動，加強在線旅游流空間結構研究是旅游流在信息時代研究的重要科學命題。本書以泛長三角區(qū)域為研究對象，基于Web文本網(wǎng)絡旅游信息數(shù)據(jù)挖掘，以在線旅游流研究為切入視角，綜合運用GIS空間分析法、社會學網(wǎng)絡分析法、結構方程模型法深入研究泛長三角地區(qū)在線旅游流空間結構及動力機制，揭示

郭家秀主編的這本《旅游電子商務客戶服務》是旅游電子商務系列規(guī)劃教材之一。教材以旅游電子商務客戶服務崗位所必需的知識和技能為主線，設計了客戶服務理念認知、客戶服務必備知識、客戶服務技能訓練三個學習項目，每個項目下設若干個子任務，通過閱讀材料、知識講解、課堂演練、課堂測試等教學環(huán)節(jié)的有機結合，培養(yǎng)學生專業(yè)的崗位技能和綜合的

本書是重慶市公共交通技工學校示范校汽車駕駛專業(yè)重點建設成果之一。本書總結了編者多年的教學經(jīng)驗，結合行業(yè)企業(yè)對客運汽車駕駛員的特殊要求，以學生就業(yè)為導向，以能力為本位，依據(jù)《城市公共交通服務用語課程標準》，結合《國家普通話水平測試大綱》《公交駕駛員服務質量管理規(guī)范》編寫，主要內(nèi)容包括：城市公共交通服務用語規(guī)范，客運服務文

本書以CCAR-121-R4部《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》為基礎，結合多部相關的民航法規(guī)及航空公司實際運行程序，參考局方咨詢通告，并結合編者多年從事飛行簽派理論與實踐教學經(jīng)驗編寫而成。本書共分為五章：*章介紹了航空公司航空承運人合格證申請審定、航空公司組織結構、《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定