無(wú)線技術(shù)正在成為協(xié)作和決策制定的平臺(tái)。隨著4G技術(shù)的到來(lái)，企業(yè)將以一種新的方式理解移動(dòng)通信技術(shù)，而不僅僅將其作為提高生產(chǎn)率的一種手段。無(wú)線技術(shù)革命甚至可能產(chǎn)生比互聯(lián)網(wǎng)革命更大的影響。在本書中，無(wú)線技術(shù)專家和情景規(guī)劃師斯科特·斯奈德幫助你為4G革命做好準(zhǔn)備。

本書主要針對(duì)電信市場(chǎng)(指電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，以及電信設(shè)備市場(chǎng)中的手機(jī)市場(chǎng))的營(yíng)銷與通信產(chǎn)品渠道建設(shè)兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。全書共分為6個(gè)模塊。前三個(gè)模塊是從模塊化的角度出發(fā)，主要講電信市場(chǎng)營(yíng)銷，重點(diǎn)介紹了電信市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)知、電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、電信市場(chǎng)營(yíng)銷技能；后三個(gè)模塊是從通信產(chǎn)品渠道建設(shè)的角度出發(fā)，重點(diǎn)介紹了通信產(chǎn)品渠道建設(shè)、通信

《中等職業(yè)教育涉外呼叫服務(wù)系列教材：呼叫實(shí)務(wù)能力訓(xùn)練》主要內(nèi)容包括：物流、市場(chǎng)研究、企業(yè)售后服務(wù)、保險(xiǎn)、電信業(yè)務(wù)、銀行、企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)、電話購(gòu)物等。

19世紀(jì)中葉，電報(bào)技術(shù)隨“西學(xué)東漸”的浪潮傳入中國(guó)。經(jīng)過(guò)了“迎”與“拒”的爭(zhēng)執(zhí)，這項(xiàng)來(lái)自西洋的“長(zhǎng)技”終于借洋務(wù)運(yùn)動(dòng)之力扎根中華大地，實(shí)現(xiàn)了信息交流的“居中馭外，指臂相聯(lián)”。然而，當(dāng)國(guó)家政府還在享受著電報(bào)技術(shù)帶來(lái)的政治信息交流、社會(huì)話語(yǔ)監(jiān)控等政治福利的時(shí)候，卻不得不面對(duì)地方政府聯(lián)系日趨緊密、社會(huì)思潮交流不斷加速等復(fù)雜的

技術(shù)、服務(wù)的發(fā)展以及創(chuàng)新速度的加快，讓企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)比以往任何時(shí)候都激烈，他們相互試探著向?qū)Ψ降念I(lǐng)域擴(kuò)張自己的事業(yè)。網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)霸戰(zhàn)的氣息在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域彌漫開(kāi)來(lái)，其主人公正是那些擁有強(qiáng)大平臺(tái)和龐大客戶網(wǎng)的企業(yè)--蘋果、谷歌、Facebook等。這些平臺(tái)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)連接多個(gè)客戶群，在自我創(chuàng)新的基礎(chǔ)上誘導(dǎo)第三方加入，將產(chǎn)品、服務(wù)、技

自2006年第一版出版以來(lái)，受到通信類高職院校師生和通信企業(yè)的歡迎�！�21世紀(jì)高職高專通信規(guī)劃教材：電信市場(chǎng)營(yíng)銷（第2版）》在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，根據(jù)《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》（教高[2006]16號(hào)）等重要文件精神，按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，進(jìn)行了修訂。修訂后的教材，以新

產(chǎn)業(yè)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型是當(dāng)前國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要策略，2009年2月國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立21個(gè)服務(wù)外包示范城市，布局中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；聯(lián)絡(luò)中心（又稱呼叫中心）是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)發(fā)展十分迅速。為了配合國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展聯(lián)絡(luò)中心，教育部也在2010年3月中職專業(yè)目錄中增加了“客戶信息服務(wù)”專業(yè)（專業(yè)代碼090900），

《通信營(yíng)銷服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》共分四個(gè)部分，第一部分通信營(yíng)銷服務(wù)的基本知識(shí)，旨在幫助讀者了解市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論知識(shí)，遵循必需、夠用原則。第二部分通信營(yíng)銷服務(wù)的基本技能，通過(guò)對(duì)通信行業(yè)營(yíng)業(yè)、話務(wù)和手機(jī)營(yíng)銷的最新典型真實(shí)案例的分析和實(shí)訓(xùn)，旨在幫助讀者形成營(yíng)銷企業(yè)的品牌、業(yè)務(wù)和終端產(chǎn)品的綜合職業(yè)能力，遵循典型、真實(shí)和實(shí)踐原則，第三

呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展已走過(guò)了十多個(gè)年頭，隨著國(guó)內(nèi)應(yīng)用呼叫中心的企業(yè)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)注運(yùn)營(yíng)管理的成熟度，正在有越來(lái)越多的呼叫中心本著結(jié)合行業(yè)實(shí)際狀況和需求的原則，積極探索和逐步形成一整套適合中國(guó)特定市場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)營(yíng)管理方法�！逗艚兄行倪\(yùn)營(yíng)與管理》結(jié)合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，從四個(gè)篇章：基礎(chǔ)篇、規(guī)劃篇、運(yùn)

本書薈萃了作者所率團(tuán)隊(duì)近十年的研究成果。全書除緒論外，分為六大篇，全面論述和講解了轉(zhuǎn)型期的電信運(yùn)營(yíng)的管理問(wèn)題。緒論主要介紹了電信業(yè)發(fā)展沿革、本書的結(jié)構(gòu)和相關(guān)基礎(chǔ)概念。第一篇論述了電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的管理問(wèn)題；第二篇論述了電信客戶管理，包括客戶需求的識(shí)別、分類以及客戶保持等全生命周期管理；第三篇給出了電信產(chǎn)品的概念、定義了產(chǎn)品