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本書為高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程教材，按照高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)教學(xué)標準編寫，主要內(nèi)容包括*電子客票知識、復(fù)興號服務(wù)知識、高速鐵路客運服務(wù)標準、12306客戶服務(wù)中心知識、溝通技巧知識、營銷知識、鐵路職業(yè)意識、鐵路班組管理、鐵路客運內(nèi)部管理溝通等。本書融入鐵路客運新技術(shù)與新標準，具有實用性和可操作性的特點，作為創(chuàng)新型教材，可彌

近年來，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得鐵路貨運行業(yè)信息化、電子化步伐加快，引進了許多新技術(shù)、新流程。本教材即是以信息化的鐵路貨運實際工作流程為基礎(chǔ)，結(jié)合一線貨運生產(chǎn)實際，創(chuàng)設(shè)常見的工作場景，以具體的工作任務(wù)與項目為載體，帶領(lǐng)學(xué)生從整體到局部認識鐵路貨物運輸行業(yè)在信息化、電子化技術(shù)的支持下如何實現(xiàn)高效、安全、準確的鐵路貨物

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鐵路旅客運輸是利用列車將旅客及攜帶的行李、包裹從出發(fā)站安全、舒適地運送到目的站的全過程的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作，是我國當前中長途旅客運輸?shù)闹饕�形式。�?jīng)過多年的實踐積累和科學(xué)研究，鐵路運輸部門已經(jīng)形成了一整套成熟的生產(chǎn)組織方法來實現(xiàn)旅客的鐵路運輸。本書是為適應(yīng)我國高速鐵路發(fā)展及鐵路改革需要而編寫的，將揭示鐵路旅客運輸從起站到終站