《民航客艙安全管理》是客艙服務(wù)課程核心教材，該書從我國民航客艙安全管理現(xiàn)狀入手，結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)和管理體制，探討客艙安全管理的基本原理與方法，闡述客艙安全管理的意識(shí)培養(yǎng)、情景警覺、相關(guān)規(guī)則以及主要問題的處理程序和技巧等內(nèi)容，使學(xué)生掌握客艙安全管理理論，樹立安全意識(shí)，熟悉客艙安全相關(guān)的規(guī)章制度，識(shí)別、評(píng)估、緩解與控制各

本教材在編寫邏輯與知識(shí)結(jié)構(gòu)上更適合空乘專業(yè)教學(xué)與就業(yè)的特點(diǎn)。本教材共分９章，包括民用航空概況、民航乘務(wù)員概述、民航乘務(wù)工作概況、民航乘務(wù)安全管理、民航乘務(wù)服務(wù)管理、民航乘務(wù)職業(yè)規(guī)范、民航乘務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、機(jī)場運(yùn)行及航空公司介紹等。對(duì)民航發(fā)展歷史、成就，民航服務(wù)專業(yè)知識(shí)，民航與民航乘務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀之間的關(guān)聯(lián)介紹，對(duì)于培

近代上海城市的演變，與港口的關(guān)系十分密切，二者的相關(guān)性一直被關(guān)注，并在對(duì)外貿(mào)易等方面有不少相關(guān)的研究，但這些成果多屬定性的泛論，或僅關(guān)注于對(duì)史實(shí)的考據(jù)，未能上升到理論范式的高度，缺乏對(duì)"港-城"關(guān)系的深入探討。本書以此為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)近代上海的港城關(guān)系（1843～1937）進(jìn)行較為詳細(xì)的研究。在界定城市、港口地理空間的基礎(chǔ)

旅游倫理學(xué)主要研究倫理道德在人類旅游活動(dòng)實(shí)踐領(lǐng)域中的具體應(yīng)用，屬于應(yīng)用倫理學(xué)范疇，是倫理學(xué)與旅游學(xué)在相互交叉融合在應(yīng)用中形成的新的學(xué)科理論。本書將旅游者和旅游接待地區(qū)居民都?xì)w為旅游活動(dòng)中的"人"，并用旅游社會(huì)學(xué)來進(jìn)行解釋；而將旅游接待方的活動(dòng)分為旅游環(huán)境和旅游經(jīng)濟(jì)兩部分，則在總結(jié)旅游倫理學(xué)研究對(duì)象時(shí)，就可以將其概括為旅

本書以旅行社門市的實(shí)際操作能力培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，對(duì)旅行社門市的管理和操作實(shí)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的論述和說明。體系完整，編寫緊扣“準(zhǔn)確性、實(shí)用性、先進(jìn)性”原則，從店長和店員兩個(gè)層面進(jìn)行講解，內(nèi)容深入淺出，具體生動(dòng)，實(shí)踐性強(qiáng)，門市業(yè)務(wù)操作技能、技巧與旅行社門市實(shí)際工作緊密結(jié)合。本書在原有基礎(chǔ)上與時(shí)俱進(jìn)

張丹平*的《全球競爭視角下民航業(yè)客戶關(guān)系管理綜合體系研究》從*前沿理論與民航企業(yè)的成功實(shí)踐入手，以客戶與客戶關(guān)系作為研究的邏輯起點(diǎn)，在對(duì)客戶、客戶關(guān)系的內(nèi)涵和分類（類型）進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶滿意度與客戶忠誠度的關(guān)系進(jìn)行解讀，并對(duì)民用航空業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、構(gòu)成、特征、作用及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了符合行業(yè)特點(diǎn)的詮釋，為我國

本書以景區(qū)票務(wù)服務(wù)與入園管理為切入點(diǎn)，專注于該領(lǐng)域的服務(wù)管理研究。主要內(nèi)容包括：景區(qū)票務(wù)服務(wù)與入園管理管理認(rèn)知；景區(qū)售票服務(wù)；景區(qū)訂票服務(wù)；景區(qū)檢標(biāo)服務(wù)；景區(qū)入園管理。

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本書稿由上海中國航海博物館提供，為《國家航海》系列的第十四輯，收錄學(xué)術(shù)論文11篇。本輯所選論文涵蓋內(nèi)容廣泛，研究深入。在文獻(xiàn)考證方面，如通過《太平廣記》研究唐代漂流人的情況；在中外關(guān)系方面，如從《申報(bào)》研究近代以來的南海爭端問題；在海洋經(jīng)濟(jì)方面，如專門論述12世紀(jì)以后中國南部海洋經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；在航海地理方面，有對(duì)海道針經(jīng)