如果把公共航空運輸企業(yè)比作一個服務系統(tǒng)，那么，這個優(yōu)秀的服務系統(tǒng)的根基就是一支具有專業(yè)素質的員工隊伍。如何才能成為一名具有專業(yè)素質的員工，如何才能成為一個優(yōu)秀的公共航空運輸企業(yè)，并致力于公共航空運輸發(fā)展？《公共航空運輸概論（第2版）》希望通過對航空運輸合同、航空運輸服務、航空運輸市場營銷和航空運輸生產組織的論述，展現(xiàn)專

本書分為四個項目，包括民航乘務員形象塑造、民航客艙服務禮儀模擬、民航地面服務禮儀模擬、民航服務人員面試指導，附錄部分為民航服務人員禮儀修養(yǎng)。

本書包括旅游概述、旅游基本常識、旅游與健康、旅游與安全、旅游法律常識、旅游勝地等內容。

《中國軍民兩用交通詳圖集（超大詳查版）》主要收錄了中國政區(qū)、中國地勢、中國主要鐵路機場港口、中國國道、中國高速公路、中國主要高速公路線路圖、滬陜高速公路—杭瑞高速公路、杭瑞高速公路—福銀高速公路、滬昆高速公路—廣昆高速公路等內容。圖集利用新的軍事測繪成果和國家部門的公路、鐵路、水路、航空等資料編制而成，是目前市面上比例

本書介紹了旅游市場營銷環(huán)境分析與營銷調研、旅游目標市場營銷、旅游產品策略、旅游產品人格策略、旅游營銷渠道策略、旅游產品促銷策略、旅游市場營銷策劃、旅游營銷理念新發(fā)展等內容。

本書針對旅行社從業(yè)人員財務基礎知識普遍薄弱的現(xiàn)狀，介紹了旅行社經營過程中最基本的財務知識。其內容包括旅行社財務管理概述、旅行社籌資管理、旅行社資產管理等內容。

本書分為京郊景區(qū)精品匯和京郊度假區(qū)精品匯兩部分，從京郊景區(qū)及京郊度假區(qū)角度，集中展示京郊旅游的發(fā)展成果。

《地陪導游實務》一書密切契合地陪導游員工作實際，根據(jù)地陪工作的過程，提取出若干項典型工作任務和工作要求，力求創(chuàng)設職業(yè)仿真環(huán)境，以形成和真實場景交替學習專業(yè)知識、掌握專業(yè)技能、培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)的教學模式。本書在強化服務意識和規(guī)范的前提下，適當融入地陪導游的各類知識素養(yǎng)，突出技能的訓練，同時務求教材的系統(tǒng)性、科學性、適用性。

本書以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，依據(jù)能力生成的特點構建了全陪導游工作認知、服務準備、迎送(首站)服務、各站服務、離(抵)站及途中服務、后續(xù)工作等六大項目。

本書包括門市接待、計調、外聯(lián)等。圍繞這三個主要崗位，設計三個篇章，即門市接待、計調、外聯(lián)。門市接待崗位開發(fā)了五個項目，包括接待準備、咨詢服務、推介產品、接受預訂與簽訂合同、建立客戶檔案、計調崗位開發(fā)了五個項目任務，包括采購旅游服務、確認旅行計劃、落實旅游行程、辦理出鏡手續(xù)、評估與核算、外聯(lián)崗位開發(fā)了三個項目，包括旅游市