在當(dāng)前電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，電商客服已然成為電商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必不可少的一部分�！缎码娚炭蛻�(hù)服務(wù)》通過(guò)理論與實(shí)踐結(jié)合的形式，全面、系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)今電商客服的工作內(nèi)容以及做好客戶(hù)服務(wù)工作的方法與技巧，旨在幫助電商客服從業(yè)人員深刻領(lǐng)會(huì)客服的服務(wù)宗旨并切實(shí)掌握工作技能。 《新電商客戶(hù)服務(wù)》共7章，主要包括電商客服崗位的基本要

中國(guó)外貿(mào)保持平穩(wěn)發(fā)展具有一定基礎(chǔ)和有利條件，但是制約外貿(mào)穩(wěn)定發(fā)展的不確定和不穩(wěn)定因素越來(lái)越多。中國(guó)外貿(mào)發(fā)展面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于日趨復(fù)雜的外部環(huán)境。從國(guó)際看，在目前各國(guó)寬松政策的刺激下，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐有所加快，發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)有望延續(xù)回升向好態(tài)勢(shì)。但全球經(jīng)濟(jì)仍處于政策刺激下的脆弱復(fù)蘇階段，發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)仍低于潛在增長(zhǎng)率，新興

本書(shū)研究中國(guó)零售業(yè)“走出去”對(duì)接“一帶一路”的必要性和可行性，兩者對(duì)接、聯(lián)動(dòng)發(fā)展的途徑、模式、戰(zhàn)略、策略以及保障等，在這一基礎(chǔ)上提出了中國(guó)零售業(yè)“走出去”對(duì)接“一帶一路”的政策建議。本書(shū)深化了中國(guó)零售業(yè)“走出去”和“一帶一路”已有的研究，是兩者的融合，不僅為中國(guó)零售業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的實(shí)施提供依據(jù)，而且為拓展和深化“一帶

本書(shū)是一部全程回顧我國(guó)對(duì)外貿(mào)易70年來(lái)的體制變遷與改革實(shí)踐的著作，根據(jù)共和國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展不同階段的特點(diǎn)，把共和國(guó)七十年的對(duì)外貿(mào)易劃分為十個(gè)時(shí)期，依據(jù)歷史資料和文獻(xiàn)資料，分階段講述我國(guó)七十年來(lái)的對(duì)外貿(mào)易基本概況、對(duì)外貿(mào)易體制變遷及其改革創(chuàng)新，展示我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易管理及其政策模式，從“對(duì)外貿(mào)易背景、對(duì)外貿(mào)易狀況、對(duì)外貿(mào)易體制

社會(huì)化商務(wù)的蓬勃發(fā)展提供了更多的交互機(jī)會(huì)來(lái)幫助用戶(hù)做出更精準(zhǔn)合理的購(gòu)買(mǎi)決策，它把口碑交流和購(gòu)買(mǎi)行為緊密連接起來(lái)，通過(guò)消費(fèi)者參與和互動(dòng)的方式來(lái)傳遞商業(yè)信息，開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，極大地增強(qiáng)了商業(yè)效果�！渡鐣�(huì)化商務(wù)下的參與者行為》致力于探討社會(huì)化商務(wù)情境下的社會(huì)媒體和網(wǎng)絡(luò)口碑及在線(xiàn)評(píng)論，從行為學(xué)的角度揭示諸如消費(fèi)者、商家，以及保險(xiǎn)

本書(shū)作者新媒體營(yíng)銷(xiāo)研究與實(shí)踐多年，對(duì)行業(yè)有精準(zhǔn)且富于前瞻性的認(rèn)識(shí)，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富。本書(shū)緊緊圍繞5G時(shí)代的短視頻布局和營(yíng)銷(xiāo)變革展開(kāi)，重點(diǎn)介紹了5G技術(shù)給媒體行業(yè)帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)變革、各類(lèi)組織設(shè)立首席視頻官的現(xiàn)實(shí)價(jià)值、如何用好短視頻進(jìn)行情感連接和消費(fèi)轉(zhuǎn)化、怎樣講好一個(gè)能夠"刷屏”的短視頻故事，以及做好"內(nèi)容驅(qū)動(dòng)+數(shù)據(jù)賦能+場(chǎng)景匹配

本書(shū)融合作者十多年的電子商務(wù)研究成果，圍繞當(dāng)今世界及中國(guó)消費(fèi)者的變化，引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”變革時(shí)，學(xué)習(xí)創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)品牌，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下全渠道營(yíng)銷(xiāo)，構(gòu)建物流云倉(cāng)及采購(gòu)供應(yīng)鏈，進(jìn)行粉絲社群營(yíng)銷(xiāo)、娛樂(lè)“賣(mài)萌”營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施坪效管理、品控管理、數(shù)字化建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展新零售包裝策劃等；并以“中國(guó)零食大王”良品鋪?zhàn)有铝闶奂?/p>

本書(shū)介紹了連鎖經(jīng)營(yíng)的特征、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)、基本形式、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、內(nèi)部組織管理等基礎(chǔ)知識(shí)，并對(duì)連鎖企業(yè)的店鋪開(kāi)發(fā)、商品管理、商品采購(gòu)與配送、賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)與商品陳列、促銷(xiāo)管理、信息系統(tǒng)等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)介紹。每章都設(shè)有引導(dǎo)性案例、學(xué)習(xí)目標(biāo)、職業(yè)指導(dǎo)、案例分析和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，有利于學(xué)習(xí)者在掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上提高實(shí)踐能力。本書(shū)在注重教學(xué)內(nèi)容

本書(shū)對(duì)電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹，包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)支持、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)安全與法律、電子支付、電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理、移動(dòng)電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)等內(nèi)容。本書(shū)在講解這些知識(shí)的同時(shí)，配以豐富的案例和二維碼擴(kuò)展資源，并且還提供了案例分析與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，以培養(yǎng)讀者的

全書(shū)共9章，主要內(nèi)容包括初識(shí)網(wǎng)店客服、客服崗前知識(shí)準(zhǔn)備、使用客服溝通工具及后臺(tái)操作、客服售前服務(wù)、客服售中服務(wù)、客服售后服務(wù)、客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)關(guān)系管理、客服考核與績(jī)效管理等。

本書(shū)是國(guó)內(nèi)第一本運(yùn)用第一手資料寫(xiě)成的中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展研究報(bào)告，既有對(duì)中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司20年發(fā)展歷史的回顧，又有對(duì)其現(xiàn)存問(wèn)題的深刻剖析，還有富有針對(duì)性的對(duì)策提出；既有對(duì)具有代表性數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司、數(shù)字媒體的個(gè)案研究，又有對(duì)不同類(lèi)型數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司、數(shù)字媒體的深度訪談。本書(shū)的編寫(xiě)、出版將是中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)20年發(fā)展史上標(biāo)志性研究成

成本和利潤(rùn)是企業(yè)管理者最關(guān)注的部分，這二者就像是蹺蹺板的兩端，降低了成本，利潤(rùn)自然就提升了。餐飲企業(yè)作為消耗型的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)業(yè)前期要支付高額的租房費(fèi)用和不菲的進(jìn)貨費(fèi)用，在經(jīng)營(yíng)階段還面臨著水、電、燃?xì)赓M(fèi)等的大量消耗，因此餐飲企業(yè)的管理者必須要掌握合理控制成本的方法，最大限度地提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。 《餐飲企業(yè)成本控制1+1實(shí)

喜茶、瑞幸咖啡、一點(diǎn)點(diǎn)等新一代飲品企業(yè)的崛起，正在改變著人們的消費(fèi)和生活方式，也讓飲品店行業(yè)變得備受矚目。新涌入這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者需要不斷學(xué)習(xí)新的游戲規(guī)則和盈利方法，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 《拜托了！請(qǐng)開(kāi)一家賺錢(qián)的飲品店》基于飲品店行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)快速擴(kuò)張的成功經(jīng)驗(yàn)，分析了飲品店行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的創(chuàng)新趨勢(shì)，詳細(xì)講解了當(dāng)下飲品

本書(shū)從現(xiàn)象問(wèn)題“大多數(shù)人不是不知道怎樣去做可視化圖表，而是不知道什么是好的可視化圖表”入手，以GLAD原則為主線(xiàn)，對(duì)癥下藥，各個(gè)突破。本書(shū)共分為5章，第1章整體介紹拯救圖表的“配方”——GLAD原則；第2章帶你體驗(yàn)探索性數(shù)據(jù)分析可視化的全過(guò)程，直達(dá)數(shù)據(jù)洞察的高度；第3章介紹“少即是多”的設(shè)計(jì)理念；第4章傳授如何把控圖表

隨著“全面二孩”政策的落地，母嬰消費(fèi)群體的更新迭代及其消費(fèi)水平的不斷升級(jí)母嬰實(shí)體店要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，而大力發(fā)展新實(shí)體經(jīng)濟(jì)就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。 《新實(shí)體經(jīng)濟(jì)貝貝拉姆的社群2.0實(shí)踐路徑》詳細(xì)介紹了母嬰品牌貝貝拉姆運(yùn)用社群思維經(jīng)營(yíng)線(xiàn)上店鋪與線(xiàn)下實(shí)體店，推動(dòng)新實(shí)體經(jīng)濟(jì)落地和發(fā)展的方法與實(shí)踐過(guò)程。全書(shū)共分為

本書(shū)以報(bào)關(guān)人與報(bào)檢人的視角，遵循報(bào)關(guān)與報(bào)檢各環(huán)節(jié)的操作順序，從實(shí)用出發(fā)，介紹了報(bào)關(guān)與報(bào)檢的基本內(nèi)容，系統(tǒng)闡述了報(bào)關(guān)與報(bào)檢的基本理論和方法，特別是對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易管制、進(jìn)出口商品歸類(lèi)、出入境貨物報(bào)檢、出入境運(yùn)輸工具和集裝箱報(bào)檢、進(jìn)出口稅費(fèi)計(jì)算、一般進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)、保稅貨物報(bào)關(guān)、特殊形式下進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單及其填

本書(shū)包括電子商務(wù)概述、交易模式、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和應(yīng)用四個(gè)方面的內(nèi)容，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務(wù)模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、安全、電子支付、物流和客戶(hù)關(guān)系管理等電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，最后簡(jiǎn)要介紹了移動(dòng)電子商務(wù)。每章開(kāi)篇設(shè)有引例；每章結(jié)尾設(shè)有實(shí)訓(xùn)案例，實(shí)訓(xùn)案例以具體操作或案例分析為主；章后習(xí)題包括客觀題、主觀題

本書(shū)作者賈真是一位做了13年網(wǎng)店，至今仍?shī)^戰(zhàn)在一線(xiàn)的天貓TOP賣(mài)家！作者說(shuō)：很多淘寶賣(mài)家出去學(xué)習(xí)的時(shí)候，就是想學(xué)習(xí)一兩個(gè)小技巧，然后能讓店鋪快速地從第2層級(jí)成長(zhǎng)到第7層級(jí)。但是我實(shí)話(huà)告訴大家，這幾乎是不可能的，如果事情真的這么簡(jiǎn)單，那么我就不會(huì)在這里給大家分享了，那些已經(jīng)做成功一個(gè)店鋪的老板掌握了這些知識(shí)，豈不是所向披

本書(shū)全面總結(jié)花店花藝的基礎(chǔ)技法和常用花型，是零基礎(chǔ)開(kāi)花店的自學(xué)書(shū)籍。本書(shū)以要點(diǎn)的形式展示花藝設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)理論，簡(jiǎn)單實(shí)用。并精選30多個(gè)案例，囊括花店商品中的經(jīng)典花型，每個(gè)案例都有詳細(xì)的制作過(guò)程，通過(guò)案例教技法，不僅能學(xué)會(huì)技法，也能將案例直接應(yīng)用于實(shí)際的花店經(jīng)營(yíng)。

“低碳消費(fèi)”是一個(gè)既深邃又時(shí)尚的泛經(jīng)濟(jì)命題，本書(shū)從“全景式”和“學(xué)理性”兩個(gè)維度對(duì)低碳消費(fèi)理論、低碳消費(fèi)結(jié)構(gòu)、低碳消費(fèi)媒介形象、低碳消費(fèi)政策等關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行理論解析與實(shí)證，在此基礎(chǔ)上，以“減排兼容經(jīng)濟(jì)效率”“低碳消費(fèi)引動(dòng)低碳供給”為邏輯起點(diǎn)，建立低碳消費(fèi)政策優(yōu)化框架及模型，并對(duì)低碳消費(fèi)碳節(jié)約交易激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新進(jìn)行了探索。