《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用教程》采用了21世紀(jì)新的體系、理論、觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)、資料和案例。全套教材體例統(tǒng)一，教學(xué)要素完整，章節(jié)層次脈絡(luò)清楚。各章節(jié)有內(nèi)容提要和練習(xí)。其他教學(xué)要素如教學(xué)大綱、重要概念、圖片、表格、閱讀材料、資料卡片等刻制在光盤(pán)中。重視實(shí)踐活動(dòng)，有書(shū)面及電子實(shí)訓(xùn)和練習(xí)�？捎秒娔X和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行作業(yè)和實(shí)訓(xùn)。
第一章 緒論：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本問(wèn)題
第一節(jié) 旅游服務(wù)、旅游業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
一、旅游、旅游服務(wù)與服務(wù)生產(chǎn)
二、旅游業(yè)：旅游企業(yè)的集合
三、旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程
四、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：是什么與為什么
第二節(jié) 旅游營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)行為：需求分析
一、旅游營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)：旅游產(chǎn)品買(mǎi)方的集合
二、旅游消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為
三、旅游團(tuán)體市場(chǎng)：組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)與決策過(guò)程
第三節(jié) 旅游營(yíng)銷(xiāo)管理
一、營(yíng)銷(xiāo)管理與旅游營(yíng)銷(xiāo)管理
二、旅游營(yíng)銷(xiāo)基本問(wèn)題：觀念、戰(zhàn)略和策略
第二章 營(yíng)銷(xiāo)觀念：旅游營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向與抉擇
第一節(jié) 經(jīng)營(yíng)觀念演進(jìn)與變革
一、觀念：行動(dòng)的導(dǎo)向和主宰
二、由供給導(dǎo)向轉(zhuǎn)到需求導(dǎo)向：觀念演進(jìn)與變革
三、旅游營(yíng)銷(xiāo)：是需求導(dǎo)向還是供給導(dǎo)向
第二節(jié) 導(dǎo)入新理念：旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與發(fā)展
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)量控制
二、顧客忠誠(chéng)與顧客關(guān)系維持：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
三、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：?jiǎn)T工滿(mǎn)意與忠誠(chéng)
四、生態(tài)文明、可持續(xù)發(fā)展與旅游業(yè)對(duì)策：綠色營(yíng)銷(xiāo)
五、從“4P-s”到“4C-s”再到“4R-s”
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)倫理：理性、良知與社會(huì)責(zé)任
一、與旅游相關(guān)的倫理問(wèn)題
二、倫理規(guī)范：旅游營(yíng)銷(xiāo)行為理性與社會(huì)責(zé)任
第三章 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：旅游戰(zhàn)略規(guī)劃與環(huán)境探查
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與旅游戰(zhàn)略規(guī)劃
一、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃及其程序與要求
二、戰(zhàn)略規(guī)劃：路徑與步驟
三、戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程：探查、分割、優(yōu)先和定位
第二節(jié) 一項(xiàng)基礎(chǔ)工作：旅游信息搜集與營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
一、旅游營(yíng)銷(xiāo)信息：種類(lèi)、發(fā)掘與搜集
二、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟
三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
四、抽樣
五、方法選擇：文案調(diào)查法、觀察法和詢(xún)問(wèn)法
六、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第三節(jié) 環(huán)境掃描：機(jī)會(huì)與威脅
一、旅游營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境透視
二、旅游營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境掃描與評(píng)估
三、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：市場(chǎng)機(jī)會(huì)與環(huán)境威脅
四、旅游營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)識(shí)別、選擇和利用
五、旅游環(huán)境威脅：預(yù)警與對(duì)策
第四章 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：旅游市場(chǎng)分割、優(yōu)選與定位
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)：分割與甄別
一、旅游傾向與市場(chǎng)細(xì)分
二、旅游需求的異質(zhì)性與同質(zhì)性
三、旅游市場(chǎng)細(xì)分：變數(shù)與主要類(lèi)型
四、有效細(xì)分市場(chǎng)甄別
五、市場(chǎng)細(xì)分并非越細(xì)越好：反細(xì)分策略
第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場(chǎng)優(yōu)選
一、細(xì)分市場(chǎng)評(píng)價(jià)與比較：目標(biāo)市場(chǎng)及其優(yōu)選
二、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：策略類(lèi)型與選擇
第三節(jié) 優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)：旅游產(chǎn)品市場(chǎng)定位
一、市場(chǎng)定位及其功效
二、產(chǎn)品差異與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選擇
三、旅游產(chǎn)品市場(chǎng)定位步驟
四、市場(chǎng)定位傳播與溝通
五、定位不是一成不變的：重新定位策略
第四節(jié) 旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)者分析與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇
一、競(jìng)爭(zhēng)者分析
二、估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式
三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇
第五章 營(yíng)銷(xiāo)策略：旅游產(chǎn)品規(guī)劃與開(kāi)發(fā)
第一節(jié) 旅游整體產(chǎn)品與產(chǎn)品規(guī)劃
一、旅游整體產(chǎn)品概念及分析
二、產(chǎn)品規(guī)劃：要素與策略
第二節(jié) 旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
一、新產(chǎn)品與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式
二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序
第三節(jié) 品牌策略：旅游品牌與品牌營(yíng)銷(xiāo)
一、品牌、名牌與名牌效應(yīng)
二、品牌策略選擇與運(yùn)用
三、旅游品牌營(yíng)銷(xiāo)
第六章 營(yíng)銷(xiāo)策略：旅游產(chǎn)品價(jià)格
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的一般定價(jià)與特殊定價(jià)
一、價(jià)格制定：主要因素與程序
二、戰(zhàn)術(shù)性定價(jià)與特殊定價(jià)技巧
三、新產(chǎn)品定價(jià)策略
四、價(jià)格評(píng)估
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整
一、低價(jià)、高價(jià)和隨行就市價(jià)格
二、提價(jià)與降價(jià)
第七章 營(yíng)銷(xiāo)策略：旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)
第一節(jié) 分銷(xiāo)渠道、渠道設(shè)計(jì)與評(píng)估
一、分銷(xiāo)渠道：渠道結(jié)構(gòu)、類(lèi)型及其長(zhǎng)度與寬度
二、渠道設(shè)計(jì)制約因素與旅游營(yíng)銷(xiāo)中介
三、渠道管理
第二節(jié) 與旅游營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的物流
一、物流與旅游行業(yè)物流
二、住宿業(yè)及餐飲業(yè)物流
三、旅游購(gòu)物品物流：采供與分銷(xiāo)
四、會(huì)展物流
第八章 營(yíng)銷(xiāo)策略：旅游促銷(xiāo)
第一節(jié) 產(chǎn)品促銷(xiāo)：旅游信息溝通與促銷(xiāo)策略
一、旅游及旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)：信息溝通
二、旅游促銷(xiāo)組合：促銷(xiāo)方式選擇與優(yōu)化搭配
第二節(jié) 促銷(xiāo)組合：旅游人員推銷(xiāo)與推銷(xiāo)管理
一、人員推銷(xiāo)及其優(yōu)勢(shì)
二、旅游人員推銷(xiāo)步驟
三、推銷(xiāo)管理
第三節(jié) 促銷(xiāo)組合：旅游廣告設(shè)計(jì)與策略
一、旅游廣告及其促銷(xiāo)功能
二、旅游廣告設(shè)計(jì)
三、廣告策略
第四節(jié) 促銷(xiāo)組合：旅游營(yíng)業(yè)推廣策略選擇
一、營(yíng)業(yè)推廣及其促銷(xiāo)特點(diǎn)、主要類(lèi)型
二、旅游營(yíng)業(yè)推廣策略
第五節(jié) 促銷(xiāo)組合：旅游公共關(guān)系
一、旅游公共關(guān)系及其類(lèi)型與促銷(xiāo)作用
二、旅游公共關(guān)系：活動(dòng)、過(guò)程與工具
三、公共關(guān)系與企業(yè)危機(jī)化解
……
第九章 旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)控制
第十章 旅游異質(zhì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
第十一章 目的地營(yíng)銷(xiāo)：旅游產(chǎn)品、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理
第十二章 國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第十三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)創(chuàng)新
主要參考文獻(xiàn)
后記
書(shū)單推薦
