汽車銷售服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理（汽車銷售與售后服務(wù)全案）
定 價(jià)：59.9 元
叢書名：汽車營(yíng)銷與服務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)教材
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- 作者：朱升高 韓素芳
- 出版時(shí)間：2021/7/1
- ISBN：9787111682592
- 出 版 社：機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F766
- 頁(yè)碼：196
- 紙張：
- 版次：
- 開(kāi)本：16開(kāi)
《汽車銷售服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理》主要介紹了汽車銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與基本要求、 客戶溝通與銷售技巧、 汽車銷售流程、店面營(yíng)銷管理、 大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷、 新車市場(chǎng)宣傳推廣、 汽車 4S 店銷售業(yè)績(jī)提升、 銷售績(jī)效管理、 汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、 汽車金融與信貸服務(wù)管理等十個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容, 較為全面地闡述了汽車銷售服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理主要知識(shí)技能的必知必會(huì), 每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的編寫體現(xiàn)了以能力培養(yǎng)為本位的教學(xué)思想, 體現(xiàn)了個(gè)人能力培養(yǎng)、 職業(yè)能力培養(yǎng)和崗位能力培養(yǎng)的同步進(jìn)行。
《汽車銷售服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理》可作為汽車銷售服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理職業(yè)培訓(xùn)教材, 也可作為高職高專院校汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)相關(guān)課程的教材。 為方便教與學(xué), 本書配有教學(xué)課件, 教學(xué)課件的編寫基于創(chuàng)新型課堂的新體系、 新思路、 新方法的多維教學(xué)理念設(shè)計(jì)。 選擇本書作為教材的老師, 可通過(guò)www. cmpedu. com 免費(fèi)下載課件。
叢書序
前言
項(xiàng)目一 汽車銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與基本要求 001
1. 1 基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) 001
1. 1. 1 汽車銷售基礎(chǔ)知識(shí) 002
1. 1. 2 汽車銷售顧問(wèn)職業(yè)要求 007
1. 1. 3 汽車銷售服務(wù)禮儀 008
1. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 014
任務(wù) 銷售禮儀實(shí)戰(zhàn) 014
1. 3 探討驗(yàn)證 016
1. 4 項(xiàng)目小結(jié) 016
項(xiàng)目練習(xí) 017
項(xiàng)目二 客戶溝通與銷售技巧 019
2. 1 基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) 019
2. 1. 1 客戶類型與特征分析 020
2. 1. 2 客戶溝通技巧 023
2. 1. 3 新車銷售方法 026
2. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 030
任務(wù) 客戶異議處理 031
2. 3 探討驗(yàn)證 032
2. 4 項(xiàng)目小結(jié) 032
項(xiàng)目練習(xí) 033
項(xiàng)目三 汽車銷售流程 035
3. 1 基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) 035
3. 1. 1 潛在市場(chǎng)與客戶開(kāi)發(fā) 036
3. 1. 2 銷售準(zhǔn)備與來(lái)客接待 040
3. 1. 3 需求分析 045
3. 1. 4 產(chǎn)品介紹 051
3. 1. 5 試乘試駕體驗(yàn) 054
3. 1. 6 促單成交 057
3. 1. 7 新車交付 060
3. 1. 8 售后跟蹤 063
3. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 066
任務(wù) 1 客戶購(gòu)車需求分析 066
任務(wù) 2 六方位介紹 069
3. 3 探討驗(yàn)證 069
3. 4 項(xiàng)目小結(jié) 070
項(xiàng)目練習(xí) 070
項(xiàng)目四 店面營(yíng)銷管理 072
4. 1 基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) 072
4. 1. 1 促銷活動(dòng)方案策劃 073
4. 1. 2 品牌化建設(shè)與宣傳 079
4. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 081
任務(wù) 策劃、 制定店慶活動(dòng)方案 082
4. 3 探討驗(yàn)證 082
4. 4 項(xiàng)目小結(jié) 083
項(xiàng)目練習(xí) 083
項(xiàng)目五 大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷 085
5. 1 基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) 085
5. 1. 1 大客戶渠道開(kāi)發(fā) 086
5. 1. 2 大客戶營(yíng)銷策略 094
5. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 097
任務(wù) 車輛采購(gòu)公關(guān)與談判 098
5. 3 探討驗(yàn)證 099
5. 4 項(xiàng)目小結(jié) 099
項(xiàng)目練習(xí) 100
項(xiàng)目六 新車市場(chǎng)宣傳推廣 102
6. 1 基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) 102
6. 1. 1 市場(chǎng)推廣調(diào)研 103
6. 1. 2 廣告策劃與投放 107
6. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 113
任務(wù) 新車上市市場(chǎng)宣傳策劃 114
6. 3 探討驗(yàn)證 116
6. 4 項(xiàng)目小結(jié) 116
項(xiàng)目練習(xí) 117
項(xiàng)目七 汽車 4S 店銷售業(yè)績(jī)提升 119
7. 1 基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) 119
7. 1. 1 成功邀約與客戶流量管理 120
7. 1. 2 有效客戶轉(zhuǎn)化 126
7. 1. 3 客戶滿意與客戶忠誠(chéng) 129
7. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 136
任務(wù) 客戶到店流量數(shù)據(jù)分析與對(duì)策研究 137
7. 3 探討驗(yàn)證 138
7. 4 項(xiàng)目小結(jié) 139
項(xiàng)目練習(xí) 139
項(xiàng)目八 銷售績(jī)效管理 141
8. 1 基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) 141
8. 1. 1 員工有效激勵(lì)與考核 142
8. 1. 2 員工銷售能力提升 148
8. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 151
任務(wù) 根據(jù)雷達(dá)統(tǒng)計(jì)圖分析銷售中的問(wèn)題并做出改進(jìn)計(jì)劃 151
8. 3 探討驗(yàn)證 153
8. 4 項(xiàng)目小結(jié) 154
項(xiàng)目練習(xí) 154
項(xiàng)目九 汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 156
9. 1 基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) 156
9. 1. 1 汽車網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)模式 157
9. 1. 2 汽車網(wǎng)上商城的建設(shè)與經(jīng)營(yíng) 162
9. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 170
任務(wù) 汽車商城網(wǎng)站的建設(shè)制定客戶體驗(yàn)工作的設(shè)計(jì)方案 170
9. 3 探討驗(yàn)證 171
9. 4 項(xiàng)目小結(jié) 172
項(xiàng)目練習(xí) 173
項(xiàng)目十 汽車金融與信貸服務(wù)管理 175
10. 1 基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) 175
10. 1. 1 汽車金融服務(wù) 176
10. 1. 2 汽車消費(fèi)信貸與風(fēng)險(xiǎn)管理 180
10. 2 實(shí)踐訓(xùn)練 188
任務(wù) 對(duì)客戶的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析并提出合理的建議 189
10. 3 探討驗(yàn)證 190
10. 4 項(xiàng)目小結(jié) 191
項(xiàng)目練習(xí) 191
參考文獻(xiàn) 193
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