第一章 準(zhǔn)備：知己知彼
　天時(shí)地利：選好環(huán)境再“下手”
　知己更知彼：摸清對(duì)手再行動(dòng)
　以假亂真：讓對(duì)手覺(jué)得我方實(shí)力雄厚
　一鼓作氣：談判前最忌打退堂鼓
　鋌而走險(xiǎn)：談判得有“冒險(xiǎn)精神”
　游戲人間：談判也是一場(chǎng)游戲
　眾志成城：團(tuán)結(jié)就是力量
第二章 開(kāi)局：初戰(zhàn)告捷
　以“勢(shì)”奪人：營(yíng)造談判開(kāi)局氣氛
　出價(jià)要狠：開(kāi)出高于預(yù)期的條件
　“獅子大開(kāi)口”：永遠(yuǎn)不接受第一次報(bào)價(jià)
　量化利益：向金錢(qián)靠攏
　鉗子策略：“你應(yīng)該給出更好的價(jià)錢(qián)”
　感情投資：朋友多了路好走
　投石問(wèn)路：“敢問(wèn)路在何方”
第三章 攻心：精誠(chéng)所至
　誠(chéng)信：“下一次生意還找你”
　微笑：感染客戶的“調(diào)味劑”
　贊美：最有效的“奉承”
　關(guān)系：錢(qián)要賺，朋友也要交
　面子：永遠(yuǎn)先為客戶留著
　慷慨：別老想著占便宜
第四章 語(yǔ)言：先聲奪人
　傾聽(tīng)：給對(duì)手最大的尊重
　提問(wèn)：拐彎抹角，不達(dá)目的“死不休”
　回答：“猶抱琵琶半遮面”
　敘述：開(kāi)宗明義，不拖泥帶水
　辯論：口舌之爭(zhēng)也能“逞一時(shí)之快”
　說(shuō)服：強(qiáng)力扭轉(zhuǎn)對(duì)手的意念
　拒絕：該說(shuō)“不”時(shí)別猶豫
第五章 施壓：求同存異
　推銷(xiāo)：王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸
　沉默：讓對(duì)手的氣焰“降溫”
　“二選一”：強(qiáng)迫對(duì)方做出選擇
　最后通牒：勝敗在此一舉
　借助法律：讓言語(yǔ)更有震懾力
　適當(dāng)強(qiáng)硬：迫使對(duì)方就范
第六章 戰(zhàn)術(shù)：奇正之道
　聲東擊西：“打一槍換一個(gè)地方”
　軟硬兼施：“紅臉”唱完唱“白臉”
　吹毛求疵：“雞蛋里頭挑骨頭”
　緩兵之計(jì)：以“慢”方能“制勝”
　以理服人：“有理走遍天下”
　出奇制勝：“置之死地而后生”
　激將點(diǎn)兵：“一石激起千層浪”
第七章 讓步：以退為進(jìn)
　“沒(méi)利益有什么好談的”：目標(biāo)價(jià)值最大化原則
　讓步資源是有限的：適度原則
　捕捉每一次的“天時(shí)地利”：適時(shí)原則
　“讓”也要“讓”個(gè)明白：清晰原則
第八章 收尾：大功告成
　堅(jiān)持：不到黃河心不死
　舍利：棄小利而取大利
　時(shí)間：誰(shuí)掐準(zhǔn)時(shí)間，誰(shuí)掌控局面
　結(jié)束：打鐵要趁熱
　簽約：白紙黑字最可靠