本書系統(tǒng)介紹了酒店前廳客房的相關(guān)知識，包括前廳部概述，前廳部的布局與裝飾，前廳預訂服務，前廳禮賓服務，前廳總臺服務，前廳總機與商務中心服務，前廳服務質(zhì)量管理，客房部概述，客房產(chǎn)品概述，客房的賓客服務，客房清潔衛(wèi)生工作，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生工作，客房設備用品管理，客房安全管理共14章內(nèi)容，涉及到酒店前廳客房理論與實踐相結(jié)合的全面內(nèi)容。本書還配套了豐富的案例和視野拓展資源，以培養(yǎng)和提升讀者酒店前廳客房服務與管理中的實際分析和應用能力。