本書從汽車售后服務的實際情況出發(fā)，以汽車售后服務企業(yè)崗位的典型工作任務為載體，用任務導入的方式對汽車售后服務管理各方面工作進行了詳細的介紹。本教材以客戶滿意度為中心，以汽車售后服務流程為載體，圍繞學生的認知規(guī)律，對核心崗位任務如服務接待、備件管理和索賠管理等內(nèi)容進行重點介紹，同時介紹了特約經(jīng)銷商內(nèi)部機構(gòu)設置、人員崗位設置及車間管理等相關(guān)知識，便于將來在汽車服務顧問、備件管理員、索賠員等崗位實習、就業(yè)的學生學習掌握相關(guān)的職業(yè)知識，具備相關(guān)的職業(yè)能力和素養(yǎng)。本教材還介紹了汽車服務企業(yè)的數(shù)字化管理、汽車保險與理賠等，為學生在汽車后市場崗位群的發(fā)展打下知識基礎。