本書為《鐵路職工崗位技能應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)手冊》叢書中的一種。本書以國鐵集團(tuán)發(fā)布的規(guī)章文電和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，在細(xì)化內(nèi)容的基礎(chǔ)上，以突出實(shí)際應(yīng)用為目標(biāo)，具有較強(qiáng)的針對性、實(shí)用性。全書采用問答題的形式，通俗易懂，便于查詢。全書共分為四章，內(nèi)容涵蓋鐵路售票員、售票值班員和客運(yùn)計(jì)劃員崗位工作所涉及的相關(guān)知識，主要包括基本規(guī)章、專業(yè)規(guī)章、運(yùn)輸收入和應(yīng)急處置四部分內(nèi)容。