本書為中國鐵路呼和浩特局集團有限公司勞動和衛(wèi)生部針對鐵路客運員和客運值班員相關(guān)崗位職工編寫的培訓教材，是“職業(yè)技能等級認定學練”叢書之一。本書依據(jù)現(xiàn)行基本規(guī)章和作業(yè)標準，融入新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新規(guī)章等知識，突出崗位作業(yè)實作技能和應(yīng)急處置。內(nèi)容涵蓋鐵路客運員崗位和客運值班員的基本規(guī)章制度、安全規(guī)范、標準化作業(yè)、操作規(guī)程及應(yīng)急處置等，全書采用問答的形式，注重基礎(chǔ)性、針對性和實用性，緊密結(jié)合現(xiàn)場作業(yè)，符合現(xiàn)場需要。本書可供鐵路行李員和行李值班員培訓與自學使用。