本書內(nèi)容分別為汽車服務(wù)企業(yè)管理概述、汽車服務(wù)企業(yè)目標(biāo)管理、汽車服務(wù)企業(yè)流程管理、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理、汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、汽車服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)與客戶管理、汽車服務(wù)企業(yè)車間管理、汽車產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保及索賠管理、汽車配件進(jìn)存銷管理、汽車服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)。每個(gè)項(xiàng)目又分為數(shù)個(gè)工作任務(wù)，每個(gè)工作任務(wù)由任務(wù)導(dǎo)讀、任務(wù)目標(biāo)、情境導(dǎo)入、相關(guān)知識(shí)、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)評(píng)價(jià)、在線測(cè)試、任務(wù)拓展等構(gòu)成。在線測(cè)試均采用二維碼掃碼形式測(cè)試。