本書以淺顯的理論、應(yīng)用性的實(shí)踐案例，從培養(yǎng)通信服務(wù)人員的禮儀習(xí)慣和服務(wù)規(guī)范入手，結(jié)合我國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，主要介紹服務(wù)人員在各種服務(wù)場合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范，全書文筆流暢、淺顯易懂，融理論性、知識性、趣味性、實(shí)用性為一體，簡要而系統(tǒng)地介紹了服務(wù)規(guī)范所包含的幾個重要組成部分，尤其是通信企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的窗口禮儀、客戶

生死大于輸贏。在人類的組織中，軍隊是極致的形式；在所有的競爭中，戰(zhàn)爭是殘酷的形態(tài)。 本書匯聚12位來自北大、人大、軍事科學(xué)院等機(jī)構(gòu)的一流管理學(xué)家與軍事研究專家，從信仰、原理、方法、啟示四個維度，解析古今中外軍隊的取勝經(jīng)驗(yàn)，講透解放軍、西點(diǎn)軍校、華為等卓越組織的成功密碼，總結(jié)企業(yè)向軍隊學(xué)管理的方法與戒律。 這是一本打勝仗

華為在一村一縣抓客戶，汲取IBM、埃森哲等公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立了高效的銷售管理體系。銷售額從15億元到120億元，再到9000億元，華為銷售團(tuán)隊一路拼殺，鍛造了使命必達(dá)的狼性精神。同時，有效的培訓(xùn)機(jī)制，向競爭對手學(xué)習(xí)的態(tài)度，維護(hù)客戶關(guān)系的方法，運(yùn)作項目的武器與打法，準(zhǔn)直銷的渠道模式等，是華為的制勝法寶。相對ToC銷售

不管是蘋果、寶馬、豐田、可口可樂還是華為，每一家跨國公司背后都有說不完的創(chuàng)新故事，它們似乎是由一次次產(chǎn)品領(lǐng)先、一次次營銷創(chuàng)新贏得了市場，但往深一看，似乎又有著它們的成功之路，有的企業(yè)甚至把自己的方法論變成了咨詢業(yè)務(wù)，比如IBM的咨詢業(yè)務(wù)、豐田的ToyotaWay、惠普的惠普之道。華為作為中國走向世界的典范，花費(fèi)近50億

本書為快件處理員職業(yè)技能等級認(rèn)定系列培訓(xùn)教材之一，依據(jù)《快件處理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》配套開發(fā)《快件處理員職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)教材(中級)》。本書分為四章，即快件接收、快件分揀、快件封發(fā)、快件信息管理。通過對本書的學(xué)習(xí)，從業(yè)人員可以掌握處理總包異常情況及處理、航空件、國際快件分揀、發(fā)運(yùn)所需的知識技能，處理不符合要求的快件

本書通過分享華為的一些故事，讓我們領(lǐng)略激勵驅(qū)動機(jī)制的強(qiáng)大力量，感受為何說學(xué)習(xí)比創(chuàng)新更重要，會議如何開？如何讓員工主動動腦筋，揭秘企業(yè)高速成長背后的驅(qū)動激勵機(jī)制從設(shè)計好的組織結(jié)構(gòu)開始，制定一套組織驅(qū)動機(jī)制，分析企業(yè)管理整體框架和落地步驟，巧借信息系統(tǒng)支撐長期標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落地績效激勵。通過漫畫結(jié)構(gòu)讓讀者知曉各個理論體系方法

八年前，中興精密集團(tuán)開始導(dǎo)入稻盛經(jīng)營學(xué)，張忠良的經(jīng)營能力在學(xué)習(xí)和踐行中得到逐漸提升，還提出了創(chuàng)建“幸福企業(yè)”的人生夢想，并成功推進(jìn)稻盛和夫的成功方程式——“思維方式X熱情X能力”的落地，強(qiáng)化以“心”為本和“知行合一”的思想，公司家人在事務(wù)上時時以“作為人，何謂正確？”作為判斷準(zhǔn)則，讓集團(tuán)每一個事業(yè)部和公司家人都成為經(jīng)營

收寄流程，是指快遞員從寄件人處收取快件的全過程，包括對寄件人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，對快件進(jìn)行驗(yàn)視、包裝、稱重計費(fèi)，填寫運(yùn)單和款項交接等環(huán)節(jié)。收寄以上門收寄、營業(yè)場所收寄兩種方式為主。上門收寄，是指快遞員接收到寄件人寄件信息后，在約定時間內(nèi)到達(dá)寄件人處按作業(yè)規(guī)范收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞收寄處理點(diǎn)，完成快遞信息上傳、快件及款

收寄流程，是指快遞員從客戶處收取快件的全過程，包括對寄件人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，對快件進(jìn)行驗(yàn)視、包裝、稱重計費(fèi)，填寫運(yùn)單和款項交接等環(huán)節(jié)。收寄以上門收寄及營業(yè)場所收寄兩種方式為主。收寄是客戶與快遞企業(yè)、物流攬收部門或郵政企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的開始環(huán)節(jié)，是整個物品全程寄遞過程的開始。它的工作質(zhì)量直接決定了后續(xù)分揀封發(fā)、運(yùn)輸、派送等三

快遞服務(wù)是一個有機(jī)的整體，每票快件從寄件人交寄到派送給收件人，都要經(jīng)過快件收寄、處理、運(yùn)輸、派送四大作業(yè)環(huán)節(jié)。在快件傳遞過程中，收寄是傳遞的始端，派送是終端，中間環(huán)節(jié)是運(yùn)輸，而在收后、派前都要進(jìn)行分揀封發(fā)處理。收寄流程，是指快遞員從客戶處收取快件的全過程，包括對寄件人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，對快件進(jìn)行驗(yàn)視、包裝、稱重計費(fèi)，填寫運(yùn)