本年鑒客觀記載、全面反映了２０１９年我國快遞業(yè)的發(fā)展情況以及各地區(qū)的進展和主要成就。全書共１１部分，分別為：特載、發(fā)展概覽、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展數(shù)據(jù)、人才建設、市場主體、各地縱覽、協(xié)會工作、人物志、行業(yè)展望和附錄。本書為我國快遞領域綜合性、資料性、史冊性工具書，是讀者全面了解我國２０１９年快遞領域發(fā)展情況的翔實史料，可供快遞

華為為了走出早期粗放式管理階段，不惜削足適履，艱難地一步一步地走上規(guī)范化管理之路；為了打造人才競爭力優(yōu)勢，華為不惜高薪吸引人才，并建立起一套以奮斗者為本的利益分享機制；為了避免華為人因眼前的業(yè)績而自滿驕傲、不求進取，任正非敲響的警鐘仍在長鳴，提醒人們自我批判，長期堅持艱苦奮斗；為了讓企業(yè)走得更遠，華為在戰(zhàn)略上日益開放、

對一個企業(yè)來說，最重要的是什么？華為在不同時期，給出了不同的答案。《華為成長之路：影響華為的22個關鍵事件》以時間為軸，沿著華為的成長軌跡，全景式再現(xiàn)了華為的奮斗史，解析了一家高科技企業(yè)全生命周期所經(jīng)歷的四大階段：產(chǎn)品定位期（聚焦于“做成”）、市場復制期（聚焦于“做大”）、管理規(guī)范期（聚焦于“做強”）、生態(tài)聯(lián)動期（聚焦

最近幾年，華為廣受關注。從一家小公司成長為中國高科技企業(yè)的代表，從受人追捧到被世界巨頭打壓，華為一路走來，始終保持了強大的理性和創(chuàng)造力，既不過于激進，又不過于保守；既有創(chuàng)業(yè)者、開拓者的激情，又有守成者、發(fā)展者的穩(wěn)重。華為之所以有這么穩(wěn)定的表現(xiàn)，源于他們一直堅持的思維方式——灰度哲學�？梢哉f，正是這種理性的思維方式，才為

這本書圍繞組織激活這個主題，從鲇魚效應、熵增定律等理論思想展開，讓人認識到組織激活的底層邏輯，接著從保持開放、打破平衡、厚積薄發(fā)、戰(zhàn)略落地、以客戶為中心、以奮斗者為本、堅持自我批判、干部管理和持續(xù)管理變革探討華為激活組織的具體政策、措施和管理辦法，系統(tǒng)地對華為組織激活進行全面、深入的總結和分析，揭示華為持續(xù)激發(fā)組織活力

近年來，大數(shù)據(jù)已在公共管理、醫(yī)療衛(wèi)生、金融與商務等領域得到了廣泛應用。如何對海量和高速增長的數(shù)據(jù)進行有效處理以及如何針對不同領域特點有效應用大數(shù)據(jù)，倍受廣大科研工作者的廣泛關注。本書集結了作者近年來在大數(shù)據(jù)及其應用領域的研究成果，針對大數(shù)據(jù)高效處理問題，從點排序識別聚類、多標簽排序、不平衡數(shù)據(jù)采樣、主動學習、增量學習等

科學優(yōu)化快遞最后一公里收發(fā)模式是當前快遞行業(yè)面臨的重要議題。物流管理從降低配送成本和提高配送效率的角度來探討快遞收發(fā)模式，改進物流技術是關鍵；新制度主義經(jīng)濟學從優(yōu)化合同和降低交易成本的角度來尋找快遞收發(fā)模式，尋求制度創(chuàng)新是核心。技術改進和制度創(chuàng)新在相當大程度上改進了快遞收發(fā)流程，但是沒有觸及快遞收發(fā)的實際過程，本研究通

作者整理了自己在華為任職期間的8年日記，以一個普通員工的視角，講述野蠻生長期的華為文化：管理文化、代表處文化、客戶文化、競爭文化、海外文化、干部文化、收入文化、溝通文化、關系文化。在這里，你可以了解到很真實全面的華為核心密碼。

當前，我國快遞業(yè)發(fā)展如火如荼，快遞行業(yè)新技術、新設備層出不窮，快遞行業(yè)的法律法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準也在迭代更新。在這樣的大背景下，快遞企業(yè)正努力擺脫粗放式的管理，提升員工素養(yǎng)，提高服務質量，以期由低端向中高端轉型，在激烈的市場競爭中勝出�！犊爝f業(yè)務操作實務》面向高職院校物流管理專業(yè)以及快遞運營管理相關專業(yè)，培養(yǎng)既掌握

本書為1+X職業(yè)技能等級證書（呼叫中心客戶服務與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務與管理職業(yè)技能等級標準》編寫。本書以能力為本位，以工作任務和1+X職業(yè)技能等級標準要求為基礎。同時配套開發(fā)有《呼叫中心客戶服務與管理（基礎知識）》和《呼叫中心客戶服務與管理（初級技能）》。 本書共有5個項目，主要內容包括：