本書依據(jù)民航呼叫中心的生產(chǎn)實際需要進行內(nèi)容編排，共十一章，不僅介紹了呼叫中心的基本概念、民航呼叫中心電話服務(wù)的基本禮儀與規(guī)范用語，以及民航呼叫中心的職業(yè)要求，還重點介紹了民航呼叫中心日常業(yè)務(wù)的處理方法，其涵蓋的業(yè)務(wù)包括航班信息查詢、票價查詢、國內(nèi)訂座及出票業(yè)務(wù)、國際訂座及出票業(yè)務(wù)，以及國內(nèi)客票退票及變更業(yè)務(wù)、國際客票退

本書結(jié)合民航服務(wù)行業(yè)的特點及相關(guān)崗位的服務(wù)規(guī)范,系統(tǒng)介紹了民航服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容。全書共分六章,主要內(nèi)容包括民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員形象禮儀、民航服務(wù)語言禮儀、民航服務(wù)接訪禮儀、民航崗位服務(wù)禮儀、民航服務(wù)禮儀綜合測試題。本書詳細介紹了民航服務(wù)崗位常用的服務(wù)禮儀規(guī)范,具有較強的行業(yè)性、崗位性、實操性。本書內(nèi)容實用、

本書全面深入探討民國杭州娛樂及其變化規(guī)律，以近代杭州社會變遷為背景，以城市娛樂變化為中心內(nèi)容，進行長時段研究，系統(tǒng)再現(xiàn)民國杭州城市娛樂生活的原貌與變遷的歷史軌跡，總結(jié)民國杭州娛樂發(fā)展的價值和影響，總結(jié)民國杭州娛樂特點，分析休閑娛樂生活的地位，揭示近代杭州城市休閑娛樂的發(fā)展規(guī)律，對今天杭州的城市休閑建設(shè)有所啟迪，為杭州東

本書基于CitespaceIII知識圖譜軟件，對國內(nèi)外旅游創(chuàng)新相關(guān)文獻進行可視化研究，并對其發(fā)展特點與現(xiàn)有不足進行對比分析。在借鑒區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)理論、三螺旋創(chuàng)新動力理論、區(qū)域經(jīng)濟差異理論及利益相關(guān)者理論的基礎(chǔ)上，搭建了要素解構(gòu)能力評價區(qū)域差異發(fā)展效率提升策略的FARES分析框架，并對區(qū)域旅游創(chuàng)新要素進行解構(gòu)、篩選和系統(tǒng)重

本教材內(nèi)容涵蓋旅游電子商務(wù)基本應(yīng)用、旅游電子商務(wù)模式、旅游電子商務(wù)技術(shù)、旅游電子支付、旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游電子商務(wù)發(fā)展等職業(yè)技能的拓展，教材內(nèi)容安排由淺入深，層層深入，環(huán)環(huán)相扣，涵蓋了旅游電子商務(wù)課程要求的主要知識和基本技能。同時，教材突破性地采用體驗式情景模式，使得教材具有故事性，并與學生日常認知和學習經(jīng)歷相

全書共分十個單元，配九套綜合模擬測試練習題。每個單元由“學習目標、對話訓練、快速閱讀、寫作技巧、補充閱讀”等部分組成。每個單元一個主題，涵蓋聽、說、讀、寫、練等基本訓練環(huán)節(jié)。本書主要內(nèi)容側(cè)重于旅游業(yè)的重要組成部分及新的發(fā)展趨勢，包括旅游業(yè)發(fā)展、旅行社業(yè)務(wù)、旅游咨詢、導游服務(wù)、會展旅游、休閑旅游、生態(tài)旅游、旅游投訴、旅游

本書內(nèi)容全面，層次清晰，可讀性強，具有如下特點：①結(jié)構(gòu)清晰，循序漸進。以“適用、夠用、實用”為原則設(shè)計教材框架，以“任務(wù)驅(qū)動、項目導向、規(guī)范流程”的邏輯主線循序漸進地組織教材內(nèi)容，符合學生的認知規(guī)律和學習成長路徑。②任務(wù)導向，體例創(chuàng)新。學習目標設(shè)定合理，學習指南清晰，任務(wù)實施和考核明確，實訓項目豐富，案例內(nèi)容具有較新的

本書稿選入紅色文化研究相關(guān)學者的26篇專業(yè)論文，集中從紅色文化資源本體研究、紅色文化資源與文化強國、紅色文化資源與文化軟實力、紅色文化資源與人才培養(yǎng)、紅色文化資源產(chǎn)業(yè)化、紅色旅游、紅色文學與藝術(shù)研究等多個層面闡釋了紅色文化資源的豐富內(nèi)涵，多角度探析了紅色文化資源的穿透價值和現(xiàn)實意義，多方位思考了紅色文化資源保護、傳承、

《中國水運史話》收錄整理了我國水運精品歷史典故，集思想性、藝術(shù)性、知識性、可讀性為一體，以文學語言、藝術(shù)形式生動地再現(xiàn)了我國水運乃至國家的發(fā)展變遷。本書以空間為序，按我國沿海及內(nèi)河主要通航水域，劃分為“向海遠航”“川江波濤”“江漢風云”“鄱陽檣櫓”“皖江舟楫”“揚子江畔”“黃河之水”“千年運河”“秀美珠江”“刳木為舟”

《高速鐵路旅游英語（第2版）》自2015年8月首次出版以來，被很多高等院校的旅游管理專業(yè)、鐵路類等相關(guān)專業(yè)用作教材，受到廣大讀者認可，作者在此對所有關(guān)注1版的讀者表示衷心感謝。當然，在使用過程中發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，趁此次再版，進行修訂。本次修訂保持了原有的體例，但是內(nèi)容做了較大的改變。受我國八縱八橫高速鐵路網(wǎng)的啟發(fā)，全