交通運輸大事記（1949—2019）

旅游景區(qū)管理

本書主要內(nèi)容如下：章目的地管理導(dǎo)論從認(rèn)識旅游目的地的概念入手，對旅游目的地進行了類型劃分，闡述了旅游目的地的演化過程，介紹了旅游目的地管理的基本原則和內(nèi)容框架，是學(xué)習(xí)旅游目的地管理的基礎(chǔ)。第二章旅游目的地角色構(gòu)成針對不同的角色，不同的旅游發(fā)展目標(biāo)，需要采取不同的旅游目的地管理方法和手段。第三章旅游目的地公共服務(wù)是目的地

本書分為該書分為導(dǎo)論、旅游消費者行為的微觀層面、旅游消費者行為的宏觀層面三大部分。其中，篇導(dǎo)論部分，主要分析旅游消費行為的邏輯框架，分為旅游消費者行為研究概論和旅游消費者行為決策過程。第二篇，主要分析旅游消費行為的微觀層面，包括旅游消費者的知覺、學(xué)習(xí)、動機、態(tài)度、情緒、人格等個體因素。第三篇，主要分析旅游消費者行為的宏

本書按照《旅游管理類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》進行編寫，吸收、借鑒國內(nèi)外旅游理論研究的成果，總結(jié)、概括世界旅游業(yè)發(fā)展的先進經(jīng)驗，系統(tǒng)全面闡述了旅游學(xué)的基本概念、基本原理、基本知識。全書內(nèi)容包括旅游簡史、旅游系統(tǒng)、旅游消費者、旅游接待業(yè)、旅游目的地、旅游業(yè)態(tài)、旅游影響。配套資源包括教案、教學(xué)課件、案例及點評、教學(xué)視頻、教學(xué)音頻、

該書為文化遺產(chǎn)保護類研究著作，從線性文化遺產(chǎn)入手，以飛狐古道（太行八陘之一）為例，以古道重要節(jié)點傳統(tǒng)村落為切入點，站在人類學(xué)、區(qū)域經(jīng)濟學(xué)、地理學(xué)、歷史學(xué)、旅游規(guī)劃學(xué)等多視角關(guān)注古道遺產(chǎn)保護與旅游開發(fā)中的共性問題，以期找到古道保護及旅游的發(fā)展范式。在回顧、梳理線性遺產(chǎn)和傳統(tǒng)村落研究的基礎(chǔ)上，對飛狐古道及傳統(tǒng)村落的時空坐標(biāo)

本書主要介紹民航服務(wù)過程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性、情緒情感、態(tài)度等，并在此基礎(chǔ)上介紹如何與旅客進行人際交往，對服務(wù)人員如何進行自身心理健康管理如應(yīng)對挫折、緩解工作壓力等也進行了引導(dǎo)。每個項目均由“案例導(dǎo)入”“理論探究”“案例分析應(yīng)用”和“實訓(xùn)練習(xí)”四部分組成，先以“案例導(dǎo)入”引起

本教材從“旅行管家”的實際工作內(nèi)容出發(fā)，以“管家式服務(wù)”的要求為基礎(chǔ)，根據(jù)旅游市場需求的變化特征，通過“基本素養(yǎng)篇”“基礎(chǔ)工作篇”和“發(fā)展提升篇”三個模塊，全面、系統(tǒng)地介紹了“旅行管家”服務(wù)工作的相關(guān)要點，將龐雜的知識要點梳理成清晰的知識體系，適合“階梯式”的培養(yǎng)要求。同時通過大量實踐案例的引入，生動解析了“旅行管家”

本書依據(jù)民航呼叫中心的生產(chǎn)實際需要進行內(nèi)容編排，共十一章，不僅介紹了呼叫中心的基本概念、民航呼叫中心電話服務(wù)的基本禮儀與規(guī)范用語，以及民航呼叫中心的職業(yè)要求，還重點介紹了民航呼叫中心日常業(yè)務(wù)的處理方法，其涵蓋的業(yè)務(wù)包括航班信息查詢、票價查詢、國內(nèi)訂座及出票業(yè)務(wù)、國際訂座及出票業(yè)務(wù)，以及國內(nèi)客票退票及變更業(yè)務(wù)、國際客票退

本書結(jié)合民航服務(wù)行業(yè)的特點及相關(guān)崗位的服務(wù)規(guī)范,系統(tǒng)介紹了民航服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容。全書共分六章,主要內(nèi)容包括民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員形象禮儀、民航服務(wù)語言禮儀、民航服務(wù)接訪禮儀、民航崗位服務(wù)禮儀、民航服務(wù)禮儀綜合測試題。本書詳細(xì)介紹了民航服務(wù)崗位常用的服務(wù)禮儀規(guī)范,具有較強的行業(yè)性、崗位性、實操性。本書內(nèi)容實用、