本書借鑒和吸收了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的最新研究成果，將教學(xué)內(nèi)容劃分為客戶關(guān)系、客戶區(qū)分、客戶忠誠和智能客戶服務(wù)四個模塊。本書通過導(dǎo)引案例貫穿整個教學(xué)模塊，案例選取與時俱進，完全貼合每個模塊的學(xué)習(xí)內(nèi)容，體現(xiàn)新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)，且重點考慮德育內(nèi)容融入，促使學(xué)生帶著好奇心和疑問主動學(xué)習(xí)。模塊最后教師帶著學(xué)生再一次重溫開篇案例、深入

《旅游電子商務(wù)教程》是經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定的“十二五”職業(yè)教育國際規(guī)劃教材。本教材從旅游電子商務(wù)基本應(yīng)用，到旅游電子商務(wù)模式、旅游電子商務(wù)技術(shù)、旅游電子支付、旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游電子商務(wù)發(fā)展等職業(yè)技能的拓展，由淺入深，層層深入，環(huán)環(huán)相扣，涵蓋了旅游電子商務(wù)課程要求的主要知識和基本技能。在內(nèi)容方面，我

本書根據(jù)物流企業(yè)倉儲與配送工作的實際情況，全面、系統(tǒng)地介紹了倉儲與配送的基本理論和實踐技能，旨在引導(dǎo)學(xué)生掌握物流倉儲與配送的基本技能，從而更好地適應(yīng)物流企業(yè)對人才的需求。全書共分八個項目，包括倉儲與倉儲管理認(rèn)知、倉儲經(jīng)營管理、倉庫選址布局規(guī)劃、倉儲庫內(nèi)作業(yè)、庫存控制、倉儲成本管理、倉庫貨物配送組織、特種貨物倉儲與配送。

本書站在企業(yè)文化學(xué)的前沿，系統(tǒng)闡述了企業(yè)文化學(xué)形成的背景、理論淵源及在管理科學(xué)中的地位，界定了企業(yè)文化作為微觀現(xiàn)象、管理方式和管理理論的不同內(nèi)涵，論述了企業(yè)文化的基本體系和演變規(guī)律，從實踐角度闡明了企業(yè)文化管理的主體、程序與方法，分析了全球化背景下的跨文化管理問題，對未來企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展進行了前瞻性論述。本書結(jié)構(gòu)完

《商務(wù)英語閱讀》融合最新的《普通高等學(xué)校本科外國語言文學(xué)專業(yè)類教學(xué)指南》和商務(wù)英語專業(yè)四八級考試題型，按照商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)要求進行修訂編寫。通過選取商務(wù)主題方面原汁原味的文章，幫助學(xué)生豐富商務(wù)知識，了解商務(wù)英語語言特點，提高商務(wù)英語閱讀水平。將商務(wù)理念、商務(wù)案例、商務(wù)文化和商務(wù)英語語言有機融為一體；涵蓋國際貿(mào)易理論、國

在全球經(jīng)濟日益復(fù)雜和多變的背景下，建設(shè)金融強國已成為國家實現(xiàn)現(xiàn)代化的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。金融強國這一偉大目標(biāo)，是中國成為現(xiàn)代化強國，走向現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志。中國正處于從金融大國邁向金融強國的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。本書通過深刻理解金融強國的內(nèi)涵，分析英美金融強國形成的路徑，了解中國建設(shè)金融強國的必要性、艱難性和復(fù)雜性，總結(jié)出中國建設(shè)金融

2023年3月,習(xí)近平總書記在參加江蘇代表團審議時首次提出“人文經(jīng)濟學(xué)”的重大命題,指出文化很發(fā)達的地方,經(jīng)濟照樣走在前面”的研究主題。2023年7月,習(xí)近平總書記親臨蘇州考察時又指出:“蘇州在傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合上做得很好,不僅有歷史文化傳承,而且有高科技創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展,代表未來的發(fā)展方向�！碧K州正成為人們讀懂中國式現(xiàn)

這是一本系統(tǒng)性地向中國企業(yè)介紹如何在海外市場成功立足，實現(xiàn)本土化，從而盡可能快地獲得本地人認(rèn)可與信任的實戰(zhàn)手冊。本書作者總結(jié)提出的美訊5R方法論，即企業(yè)在海外拓展業(yè)務(wù)時，應(yīng)以“只為實用主義”為準(zhǔn)則，以PR（公共關(guān)系）的內(nèi)容（講好故事）、渠道（長期運維）為抓手，實現(xiàn)企業(yè)在海外市場GR（企業(yè)在海外市場政府關(guān)系）、BR（業(yè)務(wù)

本書講解了財務(wù)共享的基本理論及相關(guān)實訓(xùn)。全書共分為兩部分：第1章至第6章為基本理論部分，主要講解財務(wù)共享的基本概念，如財務(wù)共享與財務(wù)集中、財務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)系，財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)和不同的發(fā)展階段等。第8章至第15章為實訓(xùn)部分，以某企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心為原型，主要講解財務(wù)共享服務(wù)中心中各常見模塊的實訓(xùn)，如費用報銷模塊、資產(chǎn)

中國共產(chǎn)黨第二十屆中央委員會第三次全體會議即將于7月在北京召開，會議的主要議程是，中共中央政治局向中央委員會報告工作，重點研究進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化問題。本書根據(jù)第二十屆三中全會重點要討論的經(jīng)濟問題，組織了劉元春、劉偉、劉守英、洪銀興、劉世錦、黃群慧、裴長洪等多位知名經(jīng)濟學(xué)家的相關(guān)研究成果，內(nèi)容主要包括：