“華為的成功是流程的成功”。破解華為流程管理密碼，打造數(shù)字化時(shí)代的高效作戰(zhàn)組織。本書(shū)闡述了華為如何把業(yè)務(wù)建在流程上、把能力建在組織上，通過(guò)流程與數(shù)字化等管理體系建設(shè)上投入的確定性，解決管理改進(jìn)中的不確定性，并結(jié)合在美宜佳、臺(tái)鈴、萬(wàn)華化學(xué)等數(shù)十家百億企業(yè)的千萬(wàn)級(jí)流程變革項(xiàng)目，融合IBM等世界級(jí)企業(yè)的流程體系建設(shè)理念與實(shí)踐

"《呼叫中心服務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程》是針對(duì)呼叫中心服務(wù)員行業(yè)設(shè)計(jì)的全面而深入的職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程，旨在幫助呼叫中心服務(wù)員掌握專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)。本書(shū)基于呼叫中心服務(wù)員的實(shí)際工作需求，結(jié)合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)**發(fā)展，系統(tǒng)闡述呼叫中心服務(wù)員所需具備的知識(shí)、技能和素養(yǎng)，也為呼叫中心服務(wù)員職業(yè)

本書(shū)匯集了作者在華為公司20余年的可靠性工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入剖析了企業(yè)應(yīng)如何正確理解和重視可靠性。作者不僅分析了企業(yè)在推進(jìn)可靠性工作中必須具備的關(guān)鍵要素，還詳細(xì)探討了企業(yè)可靠性建設(shè)的演進(jìn)路徑，從起步到成熟，再到卓越的全過(guò)程。書(shū)中詳盡地描述了企業(yè)在可靠性建設(shè)的不同階段可能遇到的問(wèn)題，每個(gè)階段的特點(diǎn)，以及相應(yīng)的工作策略和思路

“企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)�！边@本書(shū)，正是企業(yè)終結(jié)浪費(fèi)的開(kāi)始。很多企業(yè)家都明白，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。但他們往往傾向于從外部尋找標(biāo)桿，通過(guò)高昂的咨詢(xún)費(fèi)來(lái)獲取先進(jìn)的管理理念和技術(shù)。向外學(xué)習(xí)固然重要，但企業(yè)不能僅僅依靠“外取”來(lái)發(fā)展。當(dāng)大家執(zhí)著于照搬華為“外取式”的變革方法時(shí)，本書(shū)作者則從“內(nèi)萃”角度提出了“華

績(jī)效激勵(lì)管理在企業(yè)管理中具有非常重要的地位和意義，其本質(zhì)是要讓全體"水手與"船長(zhǎng)做到上下同欲，力出一孔，利出一孔，通過(guò)不斷創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)需要個(gè)人績(jī)效的全力支撐，但一味的績(jī)效考核會(huì)讓組織和員工失去活力。本書(shū)從績(jī)效認(rèn)知、組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效、績(jī)效激勵(lì)四個(gè)角度，詳盡闡述了如何在戰(zhàn)略目標(biāo)牽引下，

“鴻蒙的歷史是一部創(chuàng)新史、奮斗史，而不是一部英雄史�！边@是一本完整記錄鴻蒙終端操作系統(tǒng)從無(wú)到有的重磅作品。2019年5月16日，華為遭遇美國(guó)政府的極端制裁，面臨“斷供”風(fēng)險(xiǎn)。從底層編程語(yǔ)言、開(kāi)發(fā)工具到每一行代碼，真正成功打造完整生態(tài)的也就是微軟、谷歌和蘋(píng)果這幾家，而在鴻蒙之前，這一切從未在中國(guó)發(fā)生過(guò)。面對(duì)這樣的巨大危機(jī)

《從偶然到必然：華為研發(fā)投資與管理實(shí)踐（升級(jí)版）》是一本講述華為研發(fā)投資與管理理念、流程、方法與實(shí)踐的書(shū)。華為能夠成為全球領(lǐng)先的公司，得益于二十多年前開(kāi)始的華為研發(fā)變革，以及基于這套方法建立的研發(fā)投資管理體系。華為長(zhǎng)期遵從這套體系，因此能夠持續(xù)制度化地推出質(zhì)量好、成本低、滿(mǎn)足客戶(hù)需求且有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和解決方案。華為

本書(shū)站在郵政業(yè)(包括郵政服務(wù)和快遞服務(wù))的視角，探究郵政經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干問(wèn)題，包括郵政發(fā)展歷史進(jìn)程問(wèn)題，郵政的性質(zhì)、定位問(wèn)題，現(xiàn)代郵政經(jīng)濟(jì)體系的構(gòu)建問(wèn)題，郵政生產(chǎn)力要素合理配置問(wèn)題，區(qū)域郵政與區(qū)域經(jīng)濟(jì)關(guān)系問(wèn)題，郵政快遞網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與布局問(wèn)題，郵政快遞流程優(yōu)化與管理問(wèn)題，郵政快遞服務(wù)問(wèn)題，郵政快遞裝備問(wèn)題等。通過(guò)對(duì)上述問(wèn)題的探

本書(shū)分為5個(gè)部分，分別介紹了電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡(luò)組織、電信業(yè)務(wù)管理、電信服務(wù)管理和數(shù)字賦能電信運(yùn)營(yíng)。在吸收了國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理新成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)特點(diǎn)，介紹了電信運(yùn)營(yíng)管理的理論和方法，每章都提供了電信行業(yè)案例和思考題。

本書(shū)以基礎(chǔ)電信業(yè)為研究對(duì)象，探討行政壟斷行業(yè)開(kāi)放(混合所有制改革)中可競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的界定與判斷以及2013年以來(lái)幾項(xiàng)重大市場(chǎng)改革的成效問(wèn)題。主要內(nèi)容與貢獻(xiàn)包括五各方面:首先，將可競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)理論運(yùn)用于我國(guó)行政壟斷行業(yè)開(kāi)放的實(shí)證研究;第二，提出判斷可競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)的概念框架與驗(yàn)證方法，在開(kāi)放效果分析的差分模型中以交又變量形式納入沉