本書為“鐵路新職人員崗位培訓(xùn)系列教材”之一，共七章，主要內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識(shí)、安全受控、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、乘務(wù)服務(wù)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)和應(yīng)急處置。圍繞乘務(wù)組織的人員、設(shè)備、規(guī)章等角度，由淺至深地介紹客運(yùn)乘務(wù)組織的作業(yè)要求。每個(gè)章節(jié)都是獨(dú)立的培訓(xùn)科目，促使普速旅客列車乘務(wù)人員掌握本崗位應(yīng)試、應(yīng)用、應(yīng)急專業(yè)技能，達(dá)到普速旅客列車列車員崗位作業(yè)要求。理論知識(shí)部分，遵循鐵路專業(yè)學(xué)科的知識(shí)體系，由淺入深，既包含入門必備的基礎(chǔ)知識(shí)，也針對(duì)專業(yè)知識(shí)逐步展開，使鐵路新職人員較快掌握。實(shí)作技能部分，以提升技能操作水平為目標(biāo)，緊密圍繞崗位技能需求，突出必知必會(huì)內(nèi)容，涵蓋基本技能和專業(yè)技能。為便于教學(xué)和使用，每章后面配有復(fù)習(xí)思考題。