“華為的成功是流程的成功”。破解華為流程管理密碼，打造數(shù)字化時代的高效作戰(zhàn)組織。本書闡述了華為如何把業(yè)務(wù)建在流程上、把能力建在組織上，通過流程與數(shù)字化等管理體系建設(shè)上投入的確定性，解決管理改進中的不確定性，并結(jié)合在美宜佳、臺鈴、萬華化學等數(shù)十家百億企業(yè)的千萬級流程變革項目，融合IBM等世界級企業(yè)的流程體系建設(shè)理念與實踐

"《呼叫中心服務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程》是針對呼叫中心服務(wù)員行業(yè)設(shè)計的全面而深入的職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程，旨在幫助呼叫中心服務(wù)員掌握專業(yè)技能，提高服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)職業(yè)成長。本書基于呼叫中心服務(wù)員的實際工作需求，結(jié)合國家職業(yè)標準和行業(yè)**發(fā)展，系統(tǒng)闡述呼叫中心服務(wù)員所需具備的知識、技能和素養(yǎng)，也為呼叫中心服務(wù)員職業(yè)

本書匯集了作者在華為公司20余年的可靠性工程實踐經(jīng)驗，深入剖析了企業(yè)應(yīng)如何正確理解和重視可靠性。作者不僅分析了企業(yè)在推進可靠性工作中必須具備的關(guān)鍵要素，還詳細探討了企業(yè)可靠性建設(shè)的演進路徑，從起步到成熟，再到卓越的全過程。書中詳盡地描述了企業(yè)在可靠性建設(shè)的不同階段可能遇到的問題，每個階段的特點，以及相應(yīng)的工作策略和思路

“企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費�！边@本書，正是企業(yè)終結(jié)浪費的開始。很多企業(yè)家都明白，學習和成長是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。但他們往往傾向于從外部尋找標桿，通過高昂的咨詢費來獲取先進的管理理念和技術(shù)。向外學習固然重要，但企業(yè)不能僅僅依靠“外取”來發(fā)展。當大家執(zhí)著于照搬華為“外取式”的變革方法時，本書作者則從“內(nèi)萃”角度提出了“華

績效激勵管理在企業(yè)管理中具有非常重要的地位和意義，其本質(zhì)是要讓全體"水手與"船長做到上下同欲，力出一孔，利出一孔，通過不斷創(chuàng)造價值，推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。組織績效的實現(xiàn)需要個人績效的全力支撐，但一味的績效考核會讓組織和員工失去活力。本書從績效認知、組織績效、個人績效、績效激勵四個角度，詳盡闡述了如何在戰(zhàn)略目標牽引下，

“鴻蒙的歷史是一部創(chuàng)新史、奮斗史，而不是一部英雄史�！边@是一本完整記錄鴻蒙終端操作系統(tǒng)從無到有的重磅作品。2019年5月16日，華為遭遇美國政府的極端制裁，面臨“斷供”風險。從底層編程語言、開發(fā)工具到每一行代碼，真正成功打造完整生態(tài)的也就是微軟、谷歌和蘋果這幾家，而在鴻蒙之前，這一切從未在中國發(fā)生過。面對這樣的巨大危機

《從偶然到必然：華為研發(fā)投資與管理實踐（升級版）》是一本講述華為研發(fā)投資與管理理念、流程、方法與實踐的書。華為能夠成為全球領(lǐng)先的公司，得益于二十多年前開始的華為研發(fā)變革，以及基于這套方法建立的研發(fā)投資管理體系。華為長期遵從這套體系，因此能夠持續(xù)制度化地推出質(zhì)量好、成本低、滿足客戶需求且有市場競爭力的產(chǎn)品和解決方案。華為

本書站在郵政業(yè)(包括郵政服務(wù)和快遞服務(wù))的視角，探究郵政經(jīng)濟發(fā)展的若干問題，包括郵政發(fā)展歷史進程問題，郵政的性質(zhì)、定位問題，現(xiàn)代郵政經(jīng)濟體系的構(gòu)建問題，郵政生產(chǎn)力要素合理配置問題，區(qū)域郵政與區(qū)域經(jīng)濟關(guān)系問題，郵政快遞網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與布局問題，郵政快遞流程優(yōu)化與管理問題，郵政快遞服務(wù)問題，郵政快遞裝備問題等。通過對上述問題的探

本書分為5個部分，分別介紹了電信運營戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡(luò)組織、電信業(yè)務(wù)管理、電信服務(wù)管理和數(shù)字賦能電信運營。在吸收了國內(nèi)外專家學者的觀點和企業(yè)運營管理新成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國電信運營市場的競爭情況和企業(yè)特點，介紹了電信運營管理的理論和方法，每章都提供了電信行業(yè)案例和思考題。

本書以基礎(chǔ)電信業(yè)為研究對象，探討行政壟斷行業(yè)開放(混合所有制改革)中可競爭業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的界定與判斷以及2013年以來幾項重大市場改革的成效問題。主要內(nèi)容與貢獻包括五各方面:首先，將可競爭市場理論運用于我國行政壟斷行業(yè)開放的實證研究;第二，提出判斷可競爭環(huán)節(jié)的概念框架與驗證方法，在開放效果分析的差分模型中以交又變量形式納入沉